问题的识别与解决材料.pptVIP

第二节 问题解决 ①② 类问题解决的基本方法 / 原则 问题点法则 三直三现原则 修路原则 猴子法则 5 S 法 5W2H法 3 U 观察法 5 Why 法 标竿对比法 头脑风暴 第二节 问题解决 多谈“问题点”少谈“问题” “问题”是一种感受 “问题点”是一个事实 现场混乱 摆放整齐 工具物品没有定位放置 按三定要求，定置 员工责任心不强 加强员工责任心教育 仓库帐物不符率高达11% 改变出入库方式，降低至0.05% 员工质量意识不强 提高员工质量意识 改善参与率20% 改善之旅活动 问题点法则 第二节 问题解决 ③类问题解决的基本方法 / 原则 系统思考原则 先易后难原则 先急后缓原则 先主后次原则 流程图 故障树分析法/排除法 鱼骨图法 统计技术应用/QC 头脑风暴法 6 σ 由表及里原则 去伪存真原则 8 D Know-why 分析 第二节 问题解决 识别问题 分析原因 商讨对策 实施对策 关联事实 非关联事实 非事实 对关联事实收集尽可能广一点 掌握事实 整理事实 统计技术分析变异 变异就是事实 基于事实的决策方法 描述问题 临时对策 临时对策 （救急措施） （立即实施） 恒久对策 恒久对策 （根治措施） （尽快实施） ②③类问题解决步骤 ？ ？ ？ ？ ？ ？ 定义问题 直接原因 确定原因 原因 原因 Why？ Why？ Why？ Why？ ？ 依次挖掘 根本原因 第二节 问题识别 检查（表）集数据 层别作解析 柏拉抓重点 鱼骨追原因 散布看相关 直方显分布 控制找异常 检查表 层别法 直方图（频数分布） 柏拉图 散布图 （离散分析） 鱼骨图 （因果分析） 控制图 （异常分析、状态控制） 应用QC整理事实 : 第二节 问题解决 ①问题的解决方法 ---员工“自主管理” 培养自主管理的意愿，心态管理 追求自主管理的过程，过程控制 实现自主管理的状态，愚巧化 判断结果不因人而异（消除个体差异） 判断不借助工具，简单化 提示异常处理的办法...... 傻瓜都能做好，愚人都能做对！ 第二节 问题解决 问题解决方法 只有有效的对策，才能真正减少或防止问题再发生。 有效对策是什么？ 日本制造好，是因为日本人素质高吗？ 日本企业管理者现场管理意识正确： 人不可能不犯错误，人出现失误很正常。 存在“无意识差错”。 日本企业管理者观念正确，有良好的管理技术。 第二节 问题解决 “无意识差错“的产生和防止 长时间重复作业中，因注意力不集中导致”无意识差错“。 人不可能一直保持高度紧张状态和注意力，有时会松口气，会受到一些因素的干扰，就可能引发失误！ 防止无意识差错 --- 愚巧化（愚人也能象巧匠一样把工作做好） 作为管理者，不应该抱怨工人素质太差。 第二节 问题解决 愚巧化五原则 目的 愚巧化5原则 手段/方法 不发生失误 控制过程 取消作业 不用人做 使作业容易化 排除 替代 容易化 除掉作业，排除要因 使用其它方法替代 让记忆、判断、动作等变得容易，降低失误的可能性 发生失误也不流出 波及防止 检查出失误结果 降低失误影响 检查出 缓和 在后继作业中必能能自我发现作业失误 缓和 / 吸收 作业失误的影响 管理是什么？ 管理就是控制。 输出 控制 输入 变异/分析 问题解决 过 程 人 机 料 法 环 测 顾 客 满 意 PCQDMS 准则 过程顺序、相互作用的识别 职责分配 过程目标/能力 投入越少越好 控制越简单越好 速度越快越好 效率越高越好 过程越稳定越好 变异越少越好 问题解决越快越好 第三节 总结 生命列车 倾听心底的声音，它告诉你是否走在正确的道路上！ 顾问 教育 智库 合众资源集团 25 KNOW-WHY分析实例 返回 问题的识别与解决 恒安（中国）纸业管理集训 2011年月10月23日 明确的目标和规划 第一节 什么是问题？ 什么是问题？ 现状与标准或期望之间的差距 Level Time 差 距 基准 / 标准 现状 维持期待状态 第一节 什么是管理？ 明确的目标和规划 什么是管理？ 管理=管+理=控制（过程）+合理（状态） 基准内 基准外 基准 基准 现状 （对事实的把握很难！） （对基准没有清晰的概念） 第一节 什么是问题？ 什么是问题？ 问题 = 基准的背景 = 异常 + 偏差 + 差距 变异 没有基准就不能发现问题 背离程度大小是否是一个严重问题？ 小火，大火，哪个才是重要问题？ 超过基准，肯定是好事吗？ 问题 = 基准的背离= 异常 + 偏差 +