问题解决与材料.ppt

市场危机意识:针对产品责任安全所存在质量管理之意念 批次管理:批号.日期.序号....... 质量问题90%来自态度与决心,10%来自知识与技术 三心二意:爱心,耐心与决心,诚意与善意 成功之企业,运用金钱.业务(销售)技术→统筹管理 预防不是剔除,而是消除不良 结语 1 P (Profit):公司以获利为原则 2 Errors (Alpha and Beta) 3 K (脏,苦,危险) 4 M (Man, Machine, Material, Method) 5 S 6 Sigma (3.4 ppm) 7 QC’s Tools 8 D (Disciplines) 9000 system TQM出头,质量追求真,善,美 8 Disciplines Use Team Approach:利用团队方式运作 Describe the Problem:描述问题: Implement and Verify Interim (Containment) Actions:实施与确认预订的(遏阻)对策 Define and Verify Root Cause:定义并确认真正的要因 Verify Corrective Action:确认矫正措施 Implement Permanent Corrective Actions:实施永久矫正措施 Prevent Recurrence:避免不良再现 Congratulate Your Team:恭贺你的团队 * 表格的形式例 一产品之某一位置上刮伤,请作业员在有图面上的位置检查表上划计,这样的转译说明相当的清处。以此视觉论点来记录结果,既简单且不会搞混。 举例来说,一个盒子规格4+/- 0.5 cm所量出来的尺寸个别是:一个4cm,一个3.5cm,一个4.5 cm,试解释长度应如何表示较好? 7.准备如何使用表格之说明书 在说明书中其详细的程度是可以考虑改变的,重 点在于其资料复杂的程度与何人应负责此资料之 收集。 必要时,吾人可能需要召开一个会议,训练人员了 解应如收集资料。 换言之,在表格设计时,能有一个简单的指导纲要, 对数据的输入之正确性,是绝对有帮助的。 8.验证表格形式与说明书 尽管有好的规划,一些不可见的因素依然存在仍会造成数据的不正确,以下是一般吾人常遭遇到的: 误解数据表格填写的方法,而引起错误。 表格设计者未完全考虑流程中所有的变量,最后发现仍需要一些额外的情报。 因为表格太困难致数据收集在问题流程中夭折 填写表格之人员害怕此情报会对其不利,致数据不完整或偏移。 验证表格形式与说明书(续) 为解决资料偏移的困扰,有三种手法可供参考: 在行动开始之前,验证所有考虑的变量,是否已经 尽力。 对所有资料收集者训练。 在改善期间执行稽核 验证表格形式与说明书(续) 为了验证数据收集表格与说明书之实用程度,团队应提供客观公正的数据收集员做短时间之使用。 在此数据收集员使用后,进行评价及疑问,以利用后续改善。 此表格设计的议题,若有涉及作业态度而影响偏移的项目,必需尽可能予以早期解决与修正。 9.训练培养数据记录员 计划与教导之训练课程比研究问题还来得重要。 确认此训练是否能够涵盖此情报问题解析的目的 如何运用数据,解释表格每个项目之意义,完整范 例之演练,讨论完全不偏资料的重要性,与后续提 出任何相关的评论或问题。 当数据表格难易程度不同时,其相关训练之难易 度也应随时调整。 10.稽核此流程并验证其结果 数据之稽核需回顾并观察整个随机抽样表格数据收集的过程。这是不需要任何原因去等待当许多收集员中完成所有数据后,才去发现他们的错误。 稽核应很自然但严谨地执行,必要时应随课题复杂的程度进行分级(CR,MA,MI)。 同时在开始分析数据时,记得其如何转译,并核对所收集的资料量,察看有无遗失或不正常的观察事项,并对收集过程中可能产生偏移的属性数据中,找出其变异点,以供未来对策努力的方向。 资料--情报的产生模式 问题→数据→分析→沟通→问题的循环模 式 情报的产生是起于问题且终于问题。 为产生情报,吾人必须: 精确构思所需响应的问题。 收集与问题有关的资料和事实。 分析这些资料以决定对问题事实的答案。 以一种清楚沟通的方式展示数据,以回答问题。 情报(Information)指吾人开始解决问题之前,对于此问题所应获得的知识 而一般人对事物观察之观点有二 异质同化:将开始所见所闻,以自己熟知之事物加以连结及思考 同质异化:以一个完全新的角度,去重新观察已熟知之事物具备重要价值 由情报中,构思对策计划 发散的构思计划:引发创意与尝试错误 (短枪思考,旁敲侧击与机关枪扫射) 具体计划: 确定可行的方法 及书面资料 收敛的步骤计划: 评价后之准备动