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前厅部服务手册 目 录 内 容 页 数 部门简介 组织结构图 规章制度 岗位工作说明书 1 前厅部主管 前厅部领班 接待员 收银员 服务项目、标准与程序 22 未预定客人接待程序 团队客人入住登记手续 长住客人接待程序 查询流程 客用赔偿处理流程 续住客人催费程序 住店客人换房 客人晚离店 会议接待服务程序 前台早班工作内容 前台夜班工作内容 已预订客人接待程序 酒店保险箱的寄取程序 客人历史档案的建立和查询 客人投诉的处理 复印 传真接收 传真发送 处理客人拨打国内长途电话业务 接听电话 留言服务的工作程序 叫醒服务 表格 73 会议室租用通知单 贵重物品寄登记表 前厅部销售报表 商务中心报表 押金单 杂项单 住宿登记表 概述 前厅部是酒店的一个重要部门，通常包括接待、问讯、行李、门迎、总机、商务中心等岗位，为客人提供订房、登记、分房、换房、问讯、电话