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第 七 节 人 际 沟 通 第一单元 沟通的结构与功能 一、沟通的概念 ● 沟通的定义：信息传递和交流的过程，包括 人际沟通和大众沟通。 ● 人际沟通的定义：个体与个体之间的信息交 流以及情感、需要、态度等心理 因素的传递与交流，是一种面对 面的直接沟通形式。 二、沟通的结构 ● 沟通过程的组成： 信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、 障碍、背景——七因素。 （一）信息源：具有信息并试图沟通的个体。 （二）信息：沟通者传达给予他人的观念和情感。 ● 转化为各种不同的可以为他人觉察的信号； ● 传递沟通者的心理状态的信息和情绪。 （三）通道：沟通的信息载体；视听信息为主。 （四）信息接受者：转译。 （五）反馈： ■ 在沟通中，双方都不断把信息回送给对方。 这种信息回返过程叫反馈； ■ 作用：反馈可告知发送者，接受者所接受和 理解信息的状态。 （六）障碍：有多种原因。 （七）背景：背景是沟通发生时的情境。 ● 不仅许多意义是背景提供的．而且甚至词语 意义也会随背景不同而改变。 三、沟通的功能 （一）获取信息的手段。 （二）思想交流与感情分享的工具。 （三）满足需求、维持心理平衡的重要因素。 （四）减少冲突，改善人际关系的过程。 （五）协调群体内行为，促进组织目标的实 现与效率的提高。 四、人际沟通的分类 （一）正式沟通与非正式沟通——按组织系统 ● 正式沟通：通过组织规定的通道进行的信 息的传递与交流； ● 非正式沟通：在正式沟通外进行的信息传 递与交流。 ● 非各自的优缺点。 （二）上行沟通、下行沟通与平行沟通 — 按信息流动方向 ● 上行沟通是下情上达； ● 下行沟通是上情下达； ● 平行沟通是同一级组织中的沟通。 （三）单向沟通与双向沟通—以信息源及接受人的 位置来确定 （四）口头沟通与书面沟通——按沟通形式 五、沟通网络 ● 人际沟通不是单通道的沟通。各种沟通方式 的组合形成沟通网络。 （一）正式沟通网络 1．链式。 2．轮式。 3．圆周式。 4．全通道式。 5．Y式。 （二）非正式沟通网络 1．单线式。 2．流言式。 3．集束式。——葡萄藤式 4．偶然式。 集束式 流言式 直线式 偶然式 第 二 单 元 体 语 沟 通 ● 体语是身体语言的简称； ● 体语沟通是通过体语实现的沟通。 一、目光接触与面部表情 （一）目光接触的重要性； （二）面部表情 ● 面部表情是另一种可完成精细信息沟通的 体语形式。关键部位： ■ 表现愉悦 ■ 表现厌恶 ■ 表现哀伤感 ■ 表现恐惧。 二、身体运动和触摸 （一）身体运动是个体最易发现的一种体语，如聋 哑人 ； （二）触