物流与配送9--配送中心运作绩效评估材料.pptVIP

第九章 配送中心的运作绩效评估 学习要点 配送中心建立绩效评价体系的原则 配送中心的评价要素 配送中心绩效评估的内容 配送中心绩效评估KPI方法 第一节 配送中心绩效评价 一、配送中心建立绩效评价体系的原则 1、客观公正 2、目标与激励 3、多层次、多渠道、全方位评价 4、时效与比较 5、连贯性 6、经常化、制度化的评价 二、配送中心的评价要素 配送中心内部绩效衡量具体内容 二、外部绩效评估 1、是从顾客的角度，来评估本公司物流完成的情况。 2、是确定标杆与其它优秀的企业进行比较。 三、外部绩效评估的典型方法---物流标杆法 ２、物流标杆的实施步骤 ３、绩效标杆的实践运作类型 第三节、配送中心绩效评估KPI方法 二、物流企业KPI指标体系 １、运输计划 需求满足率＝需求得到满足的次数/总的需求的次数。 ２、运输过程 (1)货物及时发送率 可用一定时期内物流企业接到客户订单后，及时将货 物发送出去的次数与总订单次数的百分比来表示。 (2)货物准时送达率 是指按照客户的要求在规定的时间内将产品安全准确 地送达目的地。 (3)货物完好送达率 指按照客户的要求在规定的时间内将客户订购的产品无损坏的送达客户手上。 (4)运输信息及时跟踪率 指每笔货物运输出去以后，物流企业向客户反馈运输信息的比率。 ３、库存过程 （1)库存完好率 是指某段时间内仓库货物保存完好的比率。 （2）库存报表准确率 （3）进、 发货准确率 ４、客户服务 (1)客户投诉率 具体计算为： 客户投诉率＝客户投诉次数/总的送货总数。 (2)客户投诉处理时间 指每一次客户投诉后，物流企业所能做出的及时反应时间。 (3)回单返回及时率 指运输单据在完成每笔业务后，运输单据返回客户的比率。 ５、财务指标 (1)失去销售比率 指失去销售额占总销售额的百分比 (2)企业利润率 指在T时间段内客户支付给物流企业的物流费用减去物流企业为完成这些业务所支出的成本的差比上T时间段内客户支付给物流企业的物流费用的比率。 具体计算为： 物流企业利润率＝(收入－成本支出)/收入。 (3)运输/库存破损赔偿率 指在T时间段内由于运输、仓储所造成的货物破损赔偿占在T时间段内的物流业务收入的比率。 第四节 配送中心绩效评估结果的分析方法 一、绩效比较基准的方法 二、绩效指标的分析步骤 三、改善绩效的步骤及要点 第一步：找出亟待解决的问题。 就是要进行问题的评估，经评估后，其重要性可分为四级： (1) 错误的警示 ：对公司影响程度很小，应予以摒弃。 (2) 非紧急性 ：对将来可能会有影响，可先延后，将来再解决。 (3) 稍微的紧急性：指必须在下一规划周期之前解决的问题，改善的计划及日期应在此阶段中订出。 (4) 紧急的问题 ：指必须立即处理的问题。 第二步：收集事实，调查比较各个事实间之相互关系，确定改善目标。　　 第三步：分析事实，检讨改善方法。 全体工作人员共同献计献策，朝轻松、良好、迅速、 低廉、安全的改善目标寻求改善方案。　　 第四步：将构想出的改善方案提报检核，并做好实施的准备计划。 第五步：先试行改善，详细追踪记录实施结果 第六步：评价试行实施结果，并使之标准化 第七步：设定管制标准，执行管理。 本章练习题： 一、简答题 1、物流绩效评估的作用 2．什么是物流标杆法？说明物流标杆的实施步骤？ 3．举例说明物流绩效评估结果的分析方法。 二、深入思考 １、试分析在连锁企业物流配送业务中关键业绩指标应包括哪几个方面？ ２、供应链管理的绩效考核指标应包括哪些重要内容？ * * 设施空间利用率 1 人员利用率 2 设备利用率 3 商品、订单效率 4 作业规划管理能力 5 成本率 7 时间效益率 6 质量水平 8 一、 内部绩 效评估 １、物流成本评估 ３、物流生产率评估 ４、物流资产评估 ２、物流顾客服务 第二节、配送中心绩效评估的内容 ５、物流质量评估 损坏频率 损坏的金额 顾客退货数 退货费 用 存货周转 库存成本 存货水平 日供应量 过时存货 投资报酬率 每个雇员 发送单位 与以往的 数据对比 目标实现 的情况 生产率指标 单据速度 是否有现货 运送错误 及时发送 订货完成率 顾客反馈 销售部反馈 顾客调查 总成本 单位成本 仓储费用 运输费 行政管理费 订货费 劳动力成本 成本趋势 物流质量 资产管理 物流生产率 物流顾客服务 物流成本 1、物流标杆法的含义 是建立在过程概念之下，通过对先进 的组织或者企业进行对比分析，了解竞争 对手的长处和具体的行事方式，在此基础上， 对比自己的行事方式，然后制定出有效的赶超 对策来改进自己的产品服务以及系统的 一种有效的改进方式。 执行行动