管理心理学绪论分析.pptVIP

一个组织就像一部美妙的乐曲,不过,它不是单个个人的音符罗列,而是由人们之间的和声所谱成。 —— 德鲁克 案例:女秘书PK总裁 某晚，A公司总裁a回到办公室取东西，到门口发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书 b已下班。a试图联系后未果。a难抑愤怒，通过内部电子邮件给b一封谴责信。a在这封邮件中说：“我曾经告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你把我锁在了外面，我要取的东西都还在办公室内。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是在午餐时段还是晚餐下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”a在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高层。 两天后b回信道：“首先，我做这件事完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班后的时间都是我的私人时间。第四，从到A的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但如果你们要求我加班是为了工作以外的事，我无法作到。第五，请注意以下你说话的语气。第六，我没猜想或假定，也没这必要。”回信同时抄送了北京、成都、上海、广州。 课前讨论: 什么样的人必须学习管理心理学? 你心目中的这门课应包括哪些内容? 第一章 管理心理学概述 一、什么是管理心理学 （一）概念 管理心理学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究企业中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励企业中人的行为，以达到提高工效为目的的综合性科学。 管理心理学的研究对象有两个： 一是工作的绩效（个体、领导、群体、组织、决策、综合绩效）。 二是对工作的满意度（各层次员工的满意度， 以及如何提高他们的满意度）。 工作绩效与满意度之间的关系 －－ 激励问题。 2、管理心理学对人研究的视角的变化 （1）要素研究阶段 限于将劳动者视为经济发展的一种必不可少的要素。泰勒的科学管理、机器的附属、人的尊严、人的独特价值、人的潜能、人的创造力均无从谈起，人在管理者眼中不过是为钱所困的人。 （2）行为研究阶段 第二次世界大战前后，开始认识到是劳动者的行为在决定着企业的生产效率、质量和成本。通过研究，他们发现人的行为是由动机决定的，而动机又取决于需要，但人的需要是极为复杂的，经济需要仅仅只是人的需要之一。没有将人的意识、情感等心理活动纳人研究视野。 （3）主体研究阶段 将人视为管理的主体，将人的创造力作为经济最重要的推动力，自始至终以人为本，通过挖掘人的创造力来求得经济的蓬勃发展，这是对人的认识的一个巨大的飞跃，这一飞跃使美国经济在20世纪后十年高速增长。 （三）管理心理学的研究内容 企业中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。 不确定性规避 指的是一个社会感受到的不确定性 和模糊情景的威胁程度。并试图以 提供较大的职业安全，建立更正式 的规则，不容忍偏离观点和行为， 相信绝对知识和专家评定等手段来 避免这些情景，其强弱是通过不确定 性规避指数来表示的。 生活数量与生活质量 前者强调自信和物质主义（如 日本、美国），后者强调人与 人之间关系的和谐与相互关心 （如北欧国家）。 2、 个体行为个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质，人的行为存在着共性与特殊性。 对“共性”的研