客服专员与风控外审入职培训解析.pptVIP

2008版内页2、3（载有所在区县记录） VS 2006版内页2 （载有所在区县记录） 、3 房产证核实 2008版内页3（载有所在区县记录，但没有标注房屋结构、所在层数、使用年限、土地情况、他项权利摘要等内容，只记载总层楼） vs 2006版内页3 房产证核实 2008版内页4（增加了附记作为交易情况登记栏，登记情况中增加了登记簿号码和原土地证证号） VS 2004或2000版内页4 房产证核实 银行流水账核实 核实要求 客户提供的银行流水清单，每一份都必须经过电话核实或网查核实，电话核实必须保存通话录音，网查核实必须保存屏幕截图。凡是有核查不到的记录，必须由客服人员陪同客户重新到银行打印流水清单。 银行流水账核实 一、电话银行核实 1、如果客户未开通过“电话银行”，需要客户先根据语音提示进行“电话查询密码”的设置，查询密码不能同取款密码一致，也不能过于简单。 2、通过各个银行的服务热线进入“历史交易明细查询”，对客户提供的流水账进行查验。 3、每个季度的21号，即3、6、9、12月的21号，银行会进行结息，电核时重点关注结息。另外流水账核实进账即可。 4、目前市场有可以电核的“假流水”，进出的流水账是对的，但是户口是假的。电核时进入人工服务核实户名。（银行工作人员不会告诉你户名是谁，你报户名跟其确认户