职业素养(讲师)绪论.ppt

* 提升步骤： ——打牢基础，步步为营； ——不断突破、自我提升； ——条条大路通罗马。 树立一切围绕客户开展工作的理念： 客户处于核心，一线是业务开发部门和业务咨询部门，二线行政服务部门，三线是公司领导；一线部门为客户服务，二线部门为一线部门服务，公司领导为大家服务；要求行政部门既要为一线部门做好服务，又不要给领导找麻烦。 * 有责任地工作 岗位责任，先本职工作，再公益工作。 掌握重点，工作中掌握重点，善于统筹，合理计划，按正确的顺序开展工作。 提高技能，主管应指导下属，传授技能，不断提升管理技能。 全局责任，在相应岗位承担的组织目标达成的责任。 组织目标，战略规划与目标分解； 领导意图，经营思路和理念，完全领悟并自觉执行领导的思路和理念。 进度变化，计划赶不上变化，组织的经营活动需要适应不断变化的外部环境， 我们要紧跟组织的调整，按时、按质、按量完成相应的工作。 共同讨论二 请设计一套不同职业素养的提升计划 分享与QA * 职业素养培训 谢谢！ 课后作业： 请选择三项个人觉得最需要提升的职业素养 并制定未来三个月在此三项职业素养的改善计划 * 二、发展 与单位需求挂钩，随同组织的发展而发展，骑上千里马，才会一日千里，坐上火箭，会升得更快。 两个和尚担水的故事； 朔造不可替代性（相对/绝对） 可替代：组织才有发言权；通过岗位轮换，在岗培训，增强员工可替代性；员工不可替代，才有竞争力；提高素质能力。 员工定位：根据能力和态度分为四类人，分别是人 财、人才、人材和人菜（人裁）。 职业素养内涵 * “发展”理念 ——骑上千里马，才能一日千里； ——人人是人才，赛马不相马； ——你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台； ——能者上，平者让，庸者下； ——唯才是举，德显根本； ——今天是人才，明天未必还是人才。 职业素养内涵 * 三、主动 需求差距模型： 客户对咨询的期望； 公司对客户期望的了解情况； 我们开展咨询服务的期望效果 ； 我们开展咨询服务的执行效果； 客户对我们咨询效果的感受； 最后是客户的期望与感受的差距。 职业素养内涵 * “主动”理念 ——从要我做，到我要做； ——我们是下级，但能主动建议，影响上级； ——老总在与不在，都一样工作，甚至老总不在，要干得更好； ——超越份内事，机会不请自来； ——先让自己的付出超过报酬，然后报酬会超过你的付出； ——不要等别人微笑，才想起微笑；不要等别人问候，才想起问候； ——舍得，先舍而后得； ——快速、高效、真诚、大气。 职业素养内涵 * 四、责任 正确认识所承担工作和应尽的职责、义务，把忠于职责、完成份内应做的事当成使命，精益求精，努力工作，圆满完成自己的职责。 一、通过理念，从内心负起对客户、公司、行业的责任， 二、是完善秩序，从制度、流程、标准等过程负起责任， 三、是树立形象，建立负责任的社会组织形象； 订立标准（什么是好的），引导客户与员工行为 职业素养内涵 * “责任”理念 ——会担当才会有大发展； ——有责任地开展工作； ——工作不分份内、份外，把事情做好，机会不请自来； ——精益求精，一次把事情做好； ——领导把任务交给自己，就要把任务完成，让领导放心。 职业素养内涵 * 五、执行 把战略决策转化成结果的满意度、精确度以及速度，是一项系统工程，是管理的不断优化