IVENI网络销售部培训PPT.pptxVIP

2011年6月份网络销售部培训资料;我们网络销售部在慧渊服饰扮演一个什么样的角色？;开战至今战况一览表;水涨船高 泥多佛大，先付出才会有回报。收益和付出永远是成正比的，只是回报的时间地点方式可能会存在差异！回报有很多种，工资只是其中小小的部分，你要是只想着这个小小部分，那么后面大大的部分你也不会得到！;受家长喜爱重视的有前途有潜力的乖小孩;中国电子商务发展前景如何？;马云说：如果你今天还在笑话别人做电子商务，那么五年后你会后悔，世界变化才刚刚开始！;让数字说话：第六次人口普查显示中国人口已达13.4亿截止2010年12月底中国网民规模大4.57亿淘宝网注册用户规模达3.7亿每天有6000万人访问淘宝淘宝在线商品达到8亿平均每分钟售出4.8万件商品淘宝单日交易额峰值达到19.5亿元，这个数据已经超过北京、上海、广州国内三个一线城市单日消费品零售总额。手机淘宝单日最高访问用户数1700万人，单日交易峰值达3700万元。中国电子商务用户年增长率为24%淘宝买家用户本科以上学历占55%，办公室人群高达60%，平均月收入3123元。2010年11月11日光棍节，淘宝商城单日交易额达到9.36亿，每秒成交1万元。JACK JONES 销售量102747件 销售李宁 销售量103681件 销售波司登 销售量28534件 销售;21世纪不再是粤商、晋商、浙商的天下，而是网商的天下 ，他们没有地域差别，充满激情、充满变化和挑战！未来5年，在中国有3000多万中小企业中将有半数企业尝试进入电子商务行业，国内电子商务人才缺口将达200万。;销售客服在网络销售中的重要性！;“网络销售客服”就像整个球队临门一脚的前锋，所有的工作在这里得到最终价值的体现！;销售就是，让钱进来让货出去！销售员就是，货钱交易的纽带！;拥有一颗什么样的“心”才可以做好销售客服这个工作？;1.积极向上的心2.平稳的心3.端正的心4.真诚的心5.有内容的心;IVENI销售客服的基本工作流程;1.打招呼（例：亲 您好 我是依维妮旗舰店客服慧慧，请问有什么可以帮您的吗？）2.宝贝介绍（帮顾客选择适合她的商品，从款式、面料、颜色、尺码、价格、物流方面入手，促使其拍下付款）3.订单收尾（客户拍下付款后，诱导客户收藏本店铺，请求客户在收到货后给予好评并介绍同事朋友光临本店）4.订单备注（例：实发1021119白色M的一件。除发中通快递外其他快递均需备注清楚，例：实发1021119白色M的一件 须发申通快递。除活动统一派送礼物外，须送礼物的订单须备注清楚，例：实发1021119白色M的一件 送化妆镜一个。其他特殊问题均需备注清楚。）5.制作配货单（制作配货单须注意事项：1.好帮手软件帐套选择。2.手工单号格式：淘宝仓库 王永青。3.单据类型：未定义。4. 收货地为淘宝仓库，供货地为依维妮仓库或者蒙莎特仓库。5.配货单在审核和确认后仓库才有权发货）;顾客在对宝贝产生购买欲望或者好感后，一般需要了解哪些信息？;一般情况下买家所顾虑的问题;怎么解决“有没有货”这个问题？;怎么解决“穿着好不好看”的问题？;怎么解决“穿什么码合适”的问题？;怎么解决“买家讨价还价”的问题？;怎么消除“买家对我们产品图片的不信任感”？;怎么让买家相信我们的产品质量？;如何消除买家因担心不方便退换货而不敢下单的顾虑？;怎么让买家清晰的了解她所购买宝贝的物流情况？;售后相关问题;1.物流跟踪（在淘宝后台“已发货”查询物流情况，江浙沪超过2天未到货的，除西藏、黑龙江、甘肃、青海、新疆、海南外其他省市3-4天内未到货的，需与相应快递公司联系询问其未在规定时间内送达的原因以及计划送达的具体时间并催促其尽快将货送达目的地。在具体物流信息查询清楚后，相关客服人员应立即给相应客户旺旺留言，特殊情况须与客户电话沟通解决。）;3.退货退款（在收到客户的退货申请时，相关客服应先询问该客户的退货原因以及是否达到退货条件，确认该客户达到退货条件后，帮助客户顺利完成退款申请，通知顾客认真填写“退换货单”并尽快将须退货商品和此“退换货单”一并按照退换货单上面的退换货地址寄回公司，并提示顾客我们在收到货后会尽快给安排退货退款。）（除我方问题外申请退款时运费须扣除）（因我方问题引起退款的，在我方收到货后，相关客户人员填写退款申请单并交于客服主管处，客服主管最晚在接到申请单时次日通过支付宝转账给相应客户）;物流发货工作流程;退换货流程;网络销售部考勤制度;2、早退：指提前离开工作岗位下班，早退5分钟内，每次扣10元工资，30分钟以上按旷工处理。3、旷工：指未经部门最高负责人同意