做个聪明的消费者_鲁教版绪论.ppt

小明买的矿泉水没有生产日期、产地。 张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。 张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！ 小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。 自主选择权 知悉真实情况权 公平交易权 人身、财产安全权 据一项调查表明，当权益受到损害时， 62.5%的被调查者回答是“忍了” 30%的人回答是“直接找经营者要求退货、换货或索赔” 6.2%的人回答是“寻求社会各类机构的帮助” 这些百分数说明了什么？ 二、依法保护消费者合法权益 当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？ 1、有的人忍气吞声自认倒霉—认为是花钱买教训 2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者 3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益 你赞成哪一种方式？ 如何依法保护自己的合法权益？ 不轻信广告宣传 不盲目追求其他消费者 从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品 向经营者索要消费凭证并注意保存 消费者自我保护办法： 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 不成 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 消费者权益保护法 与经营者协商 请消协调解 向人民法院提起诉讼 解决途径 权利 人身财产安全 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 国际消费者权益日 1、在众多具有保护消费者合法权益的法律中，属于综合性、专门性的法律是 《消费者权益保护法》 3、消费者维权专线的号码是 12315 4、国际消费者权益日的日期是 每年的3月15日 5、我国消费者协会2003年的主题是 营造放心消费环境 2、我国解决消费争议的调解机构是 消费者协会 如何营造放心消费环境？ 需要全社会的共同努力 从生产者角度分析 从销售者角度分析 从消费者角度分析 友情提示 如果生产者和销售者不依法规范自己的行为会带来什么结果？ 会给国家和消费者造成严重的损害。 三、营造放心环境 营造放心环境需要全社会的共同努力，消费活动中的生产者、销售者、消费者都有要按照诚信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。 怎样营造一个放心的消费环境？ 法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢? 作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。 作为消售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。 请看以下案例： 两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。2003年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道歉。 两次纠纷，结果不同，说明了什么？ 消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。 12315 作为消费者，既要依法保护自己的合法权利，又要遵守社会公德，维护他人的合法权益 人身、财产安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 依法结社权、监督权、批评权、获得消费知识权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 与经营者协商解决 请求消费者协会调解 向人民法院诉讼 1、消费者依法享有的权利： 2、维权的途径： 3、营造放心的环境： 3、营造放心的环境： （1）营造放心消费环境需要全社会共同努力 （2）生产者、销售者和消费者 都要依法规范自己的经济行为 （3）学会依法维护自己的合法权益 1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( ) A、自主选择权 B、公平交易权 C、 求偿权 D、人身、财产安全权 课堂练习 D 2、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（ ） A、保护消费者权益 B、协调消费者与经营者的关系 C、宣传消费者享有的合法权益 D、确保消费品质优价实 课堂练习 3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（ ） ①贩卖假酒 ②挪用公款 ③克扣工人工资 ④强行推销商品 A、①②③④ B、①②③ C、①④ D、②③ 4、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（ ） ①产地、性能、价格 ②用途、等级、生产日期 ③商品的成本、