银行无线金融增值业务管理系统2014(新)程序.ppt

当某理财人员（如图例1号机）准备受理呼叫，则按“OK”键，此时弹出确认/删除的选项。 选择“确认”后，信息机通过无线通知到主机，主机会自动删除其他两个信息机的同一信息。 1号机 2号机 3号机 表示在待受理状态 窗口号指示 从页面4受理的信息，自动进入待确认状态。 按OK键弹出办理结果选项：如果业务办理成功，则选择“办理成功”，此时信息机通过无线发确认给主机，电脑上会记录这个办理成功，并与发起呼叫的柜员（身份号）绩效挂钩。 如果办理失败，则选择“客户放弃”，就不给柜员记录绩效了。 普通信息没有受理状态序号 信息内容 当通过普通呼叫器按键发送的信息，或者通过软件编辑的自定义信息发送到信息机，会如上图所示方式显示信息的详细内容； 按0K键，则只有删除选项。 如果按多次左键返回到信息根列表，可以看到3种信息的分类和各自的信息条数。 用右键移动光标到某类别信息上，如图例是“待受理”确认后，则进入第二层的待受理信息列表； 再用光标选择信息确认后，进入信息详细内容界面，就又可以继续业务受理操作了。 日期 呼叫时间 窗口号 柜员 呼叫类型 受理时间 受理人 结束时间 结果 2014/5/4 19:25 1 张丽 理财 --- --- --- --- 2014/5/4 18:22 12 王蓉 保险 18:23 钟健 18:50 失败 2014/5/4 18:19 11 王城 理财 18:22 王钟 18:56 成功 2014/5/4 17:50 3 苏建青 保险 17:52 钟健 18:22 成功 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 呼叫信息实时列表，最新信息显示在最上面，信息包括：呼叫日期、时间、 窗口号码、柜员名字、呼叫产品类型、受理时间、受理人名、结束时间及结果 可查看，理财经理、保险经理等所有带手表机的人员是否在线等信息 可按照时间段查询某个人或全部人员的工作记录，上图为查询全部人员信息 上图是查询柜员张丽在某段时间内的推荐的理财产品的记录，包括成功和不成功 软件可实现实时显示呼叫及受理相关信息和结果； 可按照柜员名称、种类、时间段查询推荐的次数、成功率等信息； 可按照理财经理等的人名、时间段查询受理的次数和成功率； 如必要也可记录每次呼叫和受理的时间，以及一段时间内的呼叫受理响应平均时间等信息。 感谢您关注本公司产品和解决方案。感谢南京工行、广东中行等对本系统提出的宝贵意见。 本公司可针对客户的需求定制开发软件、硬件产品，期望您提出宝贵建议！ 随着利率市场化和互联网金融的兴起，将直接导致银行净利差缩减，盈利空间缩小。所以银行的一些金融的中间业务，如：理财、金卡、保险等越来越重要，大客户成为各银行之间竞争的主要客户群体。多嘴猫针对银行网点金融增值业务协同营销、管理和激励的需要，推出了相应的解决方案。 通过双向无线通讯技术和软件实现网点的柜员、产品经理、主管和大堂的互通互联，全员参与形成一个统一的营销网络。柜员作为接触客户的第一阵线，挖掘潜在客户，通知产品经理，产品经理竞争应答，接待用户并达成销售。针对柜员推荐进行积分奖励，积分兑换奖金。考核产品经理的客户谈判成功率和销售金额，进行相应的奖惩。最终实现全行的创新管理和业绩提升。 本系统可实现银行从柜台柜员推荐金融产品客户（如：理财、保险、金卡等）给产品经理，产品经理办理业务并记录各个环节的相关信息及结果，可实现针对柜员推荐、业务种类、业务经理业务办理的数量和成功率，以及产品经理在岗率、客户接待积极性等的统计报表。 系统包含硬件和软件两个部分： 硬件包括：柜员身份卡、柜台发射器、主机、产品经理信息机等； 软件包括：营业网点CS结构设置及数据采集软件，理财经理客户端软件，全行联网版BS结构数据库查询软件； 可实现柜员呼叫转介绍客户的银行增值业务（例如：理财、保险、金卡等）的记录、确认和统计，用于针对柜员的业绩考核和奖励； 由于同一柜员会在不同的窗口办理业务，同一窗口会有不同会员轮班工作的情况，所以柜台呼叫器要有柜员身份识别的功能； 大堂经理、理财经理等对柜员所转介绍的增值业务进行确认（如：成功、未成功、跟踪等），方便对柜员转介绍的银行增值业务的统计和奖励； 监控在业务经理在岗状态，允许手持设备人员修改当前状态，例如正在繁忙、目前空闲等，实时查看业务经理的状态； 可扩展呼叫大堂、授权、保安等功能； 可扩展ATM机紧急呼叫； 可扩展客户评价器等； 可实现多种报表，以下仅列几种供参考：