现代商务基础程序.doc

第1章 现代商务概述 案例导引 商务世界中的成功案例 ——海尔集团的发展道路 海尔集团简介 ??? ?海尔集团诞生于改革开放初期，自1984年创业以来，已进入第20个高速增长年，平均年增长速度70%，从一个资不抵债147万元濒临倒闭的集体小厂发展成为年创利税超过30亿元的知名跨国企业。2004年1-5月份，海尔实现内销同比增长50%以上、外销翻番的新业绩，4月份和5月份连续两个月出口创汇超过1亿美元，刷新了中国家电自主品牌单月出口创汇的记录。 1.1 走进商务世界 生活中的商务活动： 早上起床后，到外面买早餐； 到商店购买服装； 到大型超市采购生活日用品； 到饭店就餐； 到理发店理发； 到车铺修理自行车； 拨打电话请求维修家中的洗衣机； 缴纳房租、水电费、有线电视费、上网费等 。 全面的商务观念 1.商务是将社会资源转化为商品和服务，并以盈利为目的向消费者销售的有组织的活动。 2.社会资源 自然资源: 指最终用于生产产品的原料，如各种矿产、石油、木材、农田和水等； 资本:如工具、设备、机械以及用于生产、销售或服务的建筑，还包括用来生产、销售和服务的资金等； 劳动力:从事将资源转化为商品和服务工作的人力资源； 企业家:计划与管理各种资源，以及设立企业的人员等。 企业开展商务活动的主要动机 企业开展商务活动的主要动机是盈利。 企业增加利润的办法： 一、降低成本。用较少的劳动时间；消耗较少的原材料；减少管理费用； 二、通过增加销售收入来使利润最大化，增加销售额和降低成本使利润最大化 其他动机 基本的商务原则 一是必须向顾客提供他们认可的商品和服务； 二是必须以可以弥补产品成本并带来利润的价格提供。 商务活动的内容 市场调研与市场开发 制定战略计划和营销策略 商务洽谈与履行合同 商品经营与提供服务 商务沟通与对外宣传 资本营运与风险控制 1.2 现代商务的发展 商品交换的三种形式： 直接的物物交换 以货币为媒介的商品交换 商业是商品交换的发达形式 现代商务的发展趋势： 经营规模的大型化 ； 流通水平的现代化 ； 商品流通的社会化、专业化 ； 商务活动的信息化 ； 经营空间的全球化 ； 商品和服务的个性化 ； 经营环境的法制化。 第2章 现代商务组织与管理 案例导引 海尔的管理模式——日清日高管理（OEC） 海尔中央研究院大楼 2.1 现代商务组织 商务组织是指从事商品生产、流通和服务等经济活动，向社会提供商品和服务以满足社会需要并以盈利为目的的经济组织。 商务组织是商品生产和商品流通的组织者、推动者和具体承担者。 商务组织的形式 企业集团 企业集团是以大型企业为核心，由不同经济部门和行业的若干法人企业组成的大型经济联合组织。 根据经济联系的紧密程度，集团成员可以分为以下层次：由以纯控股母公司或控股兼营业务的混合型大企业构成的核心层；由集团公司全资或控股子公司构成的紧密层；由以与核心企业和紧密层企业有长期稳定的契约关系的企业构成松散层 企业集团的类型 1．松散型。集团成员在人、财、物与产、供、销等方面都是 独立自主的，其法人地位、隶属关系和财务关系不变，只是通过双边或多边的经济合同形式，实行生产或流通过程中某一部分或某一环节的联合经营。 2．半紧密型。集团成员的法人地位、隶属关系、财务关系仍保持不变，但联合经营关系比较固定，一般设有理事会和必要的章程，在商品经营方面采取统一的经济行为。 3．紧密型。尽管各成员的法人地位没变，但在人、财、物与产、供、销方面实行较高程度的统一。各成员实际上已结合成了一个利益共享和风险共担的经济联合体； 4．成熟型。集团成员虽然均为独立的法人，但已实现了完全的联合。 现代商务组织的发展趋势 1. 现代商务组织中大公司占支配地位 ； 2．商务领域中跨国公司迅速崛起; 3．信息技术加快了商务组织结构的转型，促使一些新的网络式结构的出现; 4．混合经营的企业组织已成为主流; 5. 通过外购的形式形成企业网络。 2.2 商务企业管理 商务企业管理是指商务企业为实现预定的目标，依照一定的原则、程序和方法，对商务企业的人力、物力、财力，及其经济活动进行有效的计划、组织、指挥、监督和调节，以取得良好的经济效益的过程。 商务企业管理的任务就是要通过计划、组织、指挥和控制活动，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，合理分配和使用企业的资源，有效地组织企业的经营，以较少的劳动耗费取得较好的经济效益和社会效益，实现其经营目标。 商务企业管理的职能 计划职能:分析和预测未来情况的变化;确定计划目标;拟定实施计划目标的方案;选择最优方案;编制综合性经营计划和专业性具体计划。