营销员晋升培训：保全与理赔程序.pptVIP

理赔的概念 理赔是指在保险合同所规定的事故发生后，保险人根据保险关系人在规定的时间内提出的给付申请时，保险人以法律规定、保险合同为依据，审核认定保险责任并处理保险金给付的行为。 理赔的意义 理赔服务流程 （三）审核、结案 二、准备资料阶段 建议客户直接到公司柜面办理索赔，提醒其带齐所有单证。 保单、身份证明、理赔申请书，及存折复印件 意外事故证明原件 诊断证明书原件及门诊/急诊病历原件 住院病历（含出院诊断的首页）的复印件，盖医院章 医疗费用单据原件和费用明细单原件 医疗费用分割单原件（如发生医保等第三方赔付的需提供）. 申请资格人：需由原投保人李女士和她的丈夫同时到客服柜面办理，营销员不能代办； 申请时间：保险合同有效期内任意时间，当日生效； 应备资料： 1. 《保全作业申请书—非补退费类》，李女士及其丈夫均需在申请书上签字，女儿未成年可由监护人代签字； 2. 李女士及其丈夫的身份证明原件； 3. 户名为李女士丈夫的银行存折复印件 【操作指南】 张先生投保后乔迁新居，担心收不到新华保险的分红通知书和其它公司资讯资料，电话咨询营销员小王该如何办理地址和家庭电话的变更。 案例2：地址变更 申请资格人：可由张先生本人通过客服 95567 或公司官网直接办理，也可由营销员小王代为办理； 申请时间：保险合同有效期