营业厅调研2.0程序.ppt

@营业之星2 我们小组主要是从以下调查对象进行实地走访调查，而我们对三家营业厅的对比主要有以下几方面： 发展方向 发展用户 提升服务 发展技术 1. 选择手机卡的首要因素？ 三大运营商（联通 移动 电信）营业厅调研 全面思考、通力协作、用心落到实处在能够解决问题。本文以各方面的实际情况为基准，切合主题做出此次报告。 营业之星2组 准备 不管什么项目，前期的准备工作都是最重要的。 前期准备可能会需要时间，但这些都是必要的？ 亲自行动、全面考虑得到的结果才是我们需要的。 分工.1 确定调研主题.2 开会.3 行动 4.实地调查 5.派发问卷 6.整理结果 计划 关于三大运营商及营业厅的三点认识 营业厅的功能是什么？ 1 营业厅的种类？ 本地营业厅的主要职能？ 用户到营业厅处理什么业务？ 营业厅的种类？ 网上营业厅 本地营业厅 PC上网、手机上网 全部业务办理|补卡 方面快捷、避免奔波 专人服务 常用|话费服务、业务办理在线客服 适合全部人群 正文内容 宣传及营销 正文内容 正文内容 本地营业厅的主要职能？ 营销功能 主要包括新用户和新业务营销 服务功能 主要为用户提供各种业务办理及业务咨询 宣传功能 主要宣传各种新产品、服务以及企业文化 企业形象展示 通过营业厅硬件设施、服务形象、产品等体现出企业形象和企业优势 信息收集