网络时代酒店营销之变-鹿晓龙解析.pptVIP

各类社会化媒体营销尝试 Twitter上的虚拟品酒会；在Facebook上及时与粉丝互动对话，充满活力；积极参与Foursquare和Gowalla基于位置服务的App应用；在Youtube发布信息让四季酒店成为重要的搜索关键词。数字媒体平台占到了四季酒店品牌推广努力的50%，以用来方便与消费者进行互动，培养消费者忠诚。 专业团队运营管理社交平台 四季酒店设有一个专门的部门来运营社交平台，管理内容，将内容传达到所有数字传播渠道。目前四季酒店在主流的社交平台都开设了自己的账户，并投入足够的资源与消费者互动。比如，Facebook，Youtube，Twitter，LBS，Tumblr，BlogsMicrosites，Google+和Four Seasons Magazine。这些社交平台会让四季酒店与消费者可以随时互动和了解。 社交媒体平台成功的核心：“真实性”“参与度” 社交媒体渠道所依靠的是即时性、参与度和真实回应。所以企业要准备好面对配置社交渠道关键资源时带来的额外管理压力。 四季酒店能给消费者提供个性化服务的前提是关注用户在社交平台上发出的信息，通过不同渠道收集客户反馈信息，持续地与消费者对话沟通，发掘他们的需求，捕捉行业趋势和消费行为趋势，优化在线声誉和点评。 极具效果的内容策略 四季酒店集团进行的婚礼筹划专题策划，开设专门的Twitter和Pinterest账号向消费者提供来自酒店员工的专业建议和在四季酒店举行婚礼的新娘所分享的故事，以互动的方式来为消费者提供一体化和专业的体验。 极具效果的内容策略 　 2013年四季酒店的Maxine畅游曼哈顿竞猜活动，这是一个针对订单来源是商旅群体，推出的家庭周末旅行的活动方案。它启用了所有社交平台用于此次活动的营销，包括Pinterest、Twitter、Instagram和Vine。通过照片和酒店为每个家庭定制的照片和个性化服务，入住酒店的小朋友可以获得与Maxine交流的机会。这次活动帮助四季酒店通过社交媒体寻找定位目标客户群的方式，并将竞猜活动弄得十分诱人。活动实现了所预期的商业效果：酒店在周末的收入同比增长了5%，Facebook的粉丝数增长了10%，Twitter粉丝数增长了19%。 打造视觉资产 四季酒店将其内容在新的平台（例如Instagram?和Tumblr）上赋予了新的用途。酒店与服务业中的餐饮和夜生活中的“超级明星”进行合作也可以为客户带来令人难忘的体验—— “我们提供的内容是有趣味性和相关性的，这样的互动性给我们带来的回报收益非常明显。最有效的内容是我们的多媒体内容，比如在YouTube，我们的浏览总量达到了280,000,比去年的这个时候的关注量提升了30%，这些多媒体的内容可以让消费者看到我们的产品，更好的理解四季酒店的服务体验。” 章 节 1.互联网时代酒店营销概况 2.网络时代游客行为的转变 3.酒店网络营销渠道与模式 4.酒店网络营销的几点建议 打造团队和专业培训 酒店中高层管理人员应增强对电子商务、网络营销等方面知识的学习培训，提升对于网络营销发展必然趋势的意识，提高酒店对于网络营销重要性的认知度。 有条件的酒店企业，尤其是高星级酒店和连锁酒店，设专人、独立团队或部门进行酒店电子商务和网络营销的运营管理。 关于网站 酒店建立独立域名网站，可根据自身需求及成本考虑网站的规模及功能。尤其是高星级酒店以及连锁酒店，应建立具有独立域名的官方网站。 有邮件营销或通过邮件方式与客人进行联络的酒店，设置统一域名后缀的企业邮箱，并要求所有员工使用。企业邮箱的服务以其稳定性、安全性、顺畅性以及是否便于管理为选择标准，而“付费、免费或自建与否”不作为主要选择标准。 客户资料至上 使用客户关系管理系统（CRM），巩固酒店与已有住客之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。 凡是网站内容中包含电子商务与客户资料信息的网站，最好自行购买服务器，委托管理，或自建机房。 搜索引擎营销与已有客户营销体系 使用搜索引擎关键字投放获取潜在客户； 使用社会化媒体（微信、微博）、电子邮件、App等渠道发布会员专享和优惠信息进行已有客户关系维护。 鼓励在线预订和支付 开设独立域名网站的酒店开通在线实时房态和房价信息的查询，以及酒店的实时在线预订、在线支付功能，提供一站式的酒店在线预订服务。 建议酒店支持多渠道支付方式，以满足多样化的预订支付需求，提高酒店在线交易比例，降低人工服务成本，为酒店带来更高的收益空间。 酒店应考虑将在线支付与信用卡支付结合，运用担保交易提高在线支付比例，提高酒店在线订单成交率，降低酒店收益风险。 考虑将在线支付与酒店的会员管理、优惠促销相结合，鼓励在线支付。 以分销带动直销 酒店应注意开拓多渠道网络分销合作，避免因过度