美导下店及会务执行手册.docVIP

安诺堂美导执行手册 目 录 美导仪容仪表行为规范 美导岗位职责 美导下市场的工作程序 代理商助销的工作程序和内容 美容院的工作程序和内容 各类型会议操作的实施细则 一、店销的操作实施细则 1、常规店销 2、专家坐诊式店销 二、终端会操作实施细则 三、美容师/店长提升会操作实施细则 四、招商会操作实施细则 第一章 美导仪容仪表行为规范 安诺堂人的十二点 仪表齐整点，随意少一点 笑容甜一点，牢骚少一点 精神抖擞点，松懈少一点 心态平和点，浮躁少一点 做事勤一点，待人诚一点 计划规范点，盲目少一点 工作主动点，推诿少一点 效率高一点，拖沓少一点 沟通加强点，封闭少一点 学习自发点，懒惰少一点 内省多一点，成长快一点 奉献多一点，私心少一点 一、美容导师的形象规范 1、仪容、仪表规范 头发： 短发——短碎发 长发——束发 头发应保持干净、卫生、无头屑、不凌乱，不得漂染夸张色彩。 指甲：不留长指甲，指甲油涂透明或淡色，保持手部清洁。 化妆：工作时化淡妆，妆容自然，色调和谐，不浓妆艳抹，香水使用清淡型。 着装：应保持整洁、大方、得体，合时合仪，体现专业形象。 工作时穿制服或职业装，佩戴工牌应按指定位置，必须端正，不得斜挂歪挂，禁止穿拖鞋。 站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅。 与客户视线交汇及与客户交谈时都要保持最亲切的微笑。 2、行为规范 对待客户要热情、谦和、礼貌、不卑不亢。 声调要自然、清晰、柔和、亲切，声量高低适中，使顾客听得清楚又觉得亲切。 不说脏话、粗话，不得使用藐视和侮辱性语言，尊重他人。 沟通注意语言艺术、多用文明用语，专业术语。 向顾客宣传正确的美容知识，指导顾客进行合理的皮肤护理。 在代理商处工作期间，应遵守其工作制度。 热爱本职工作，认真、负责，并保持兴奋度，积极、正面。 忠于公司，维护公司的荣誉，不作有损公司形象及荣誉的言行。 同事，上下级之间，相互关心、相互尊重、相互帮助、相互协调。 自重自爱、洁身自好，不断提高自身品德修养，切戒不良嗜好及有伤风化的行为。 不断学习，充实自己，学会自我管理。 不侮辱、诽谤、诋毁他人或其他品牌。 美导岗位职责 美容导师是公司与代理商和美容院之间沟通的桥梁纽带，在不违背公司利益和原则的情况下，做好三者之间的协调。同代理商、美容院相处融洽，配合默契。 美容导师是公司文化、技术、产品的传播推广者。负责对代理商、加盟店相关人员进行公司的背景实力、企业文化、产品、技术、价格政策等内容的培训指导，并解答其疑难问题。 美容导师是促销活动的执行者和策划者。我公司有促销活动推出时，要积极在代理商公司、美容院贯彻实行，并配合活动销售；我公司未推出促销活动时，争取代理商、美容院的支持配合，制定促销方案。 每月进行客户拜访跟进与沟通。每到一个客户处，进行一次评估与分析，将个省详细客户资料整理并传真回公司，以利于公司备档。 熟练而准确了解和掌握新产品的功能、特性、使用及注意事项及操作手法，并培训好代理商的美导、加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现一些不必要的事故，使所有的客户得到完美的服务，这是作为一个美导最基本条件也是最大的职责。 处理市场上相关的技术问题和技术投诉。 做顾客的皮肤专业顾问，将产品推荐给客户的专家，并培训加盟店美容师成为我公司产品的使用和销售的行家。 熟悉美容院的店务管理工作，能为美容院提供相应的帮助指导。 准确掌握代理商的库存数量、品种及在我公司挂帐金额，及时督促代理商订货回款。 10、代理商按时按量将促销品、形象配送物料等发放至加盟店，核查代理商退换货，防止货行为，协助公司妥善处理有关代理商的窜货行为。 11、协助代理商人员开拓空白市场。 12、策划店销沙龙会、终端会，配合公司做好各种大型招商会的准备工作。 13、准确掌握品牌市场动向，收集市场信息和竞争对手的优劣、最新市场活动及市场需求，及时向公司反馈并提出可行性建议和措施。 14、将客户的意见及时书面向公司反馈，以便于公司及时作出调整，更具有市场竞争力。 15、调离市场之前做好工作衔接，主动与上级领导及后续人员沟通当地市场情况。 16、每月一次月总结及月计划，于5号前传真回公司客服部。 第三章 美导下市场的工作程序 代理商助销的工作程序和内容 第一步：下市场前的准备工作 1、与前任美导和当地区域经理沟通，了解代理商的情况 公司、人员、品牌组、网络、技术等情况 代理商老总、品牌组人员的性格特点、喜好、处事风格等 当地的气候况状 代理商的工作制度、住宿及其它 代理商的具体地址、乘车情况等 2、准备名片、资料、行头、工作计划等 第二步：与代理商电话沟通 自我推销，留下初步印象 告知行程和联系方式 询问还需要做哪方面的准备 （参考话术： ×××总，您好！我是安诺堂公司美容导师×××，公司安排