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第七章 物业安全管理　　　　　　　　　点击打印 第一节 安全管理制度的制定与实施1．能够合理设置保安部组织机构。 2．能够制定安保服务管理运作程序和应急预案。 3．能够有效地组织、实施安保服务管理工作，为客户生活工作的方便、舒适、安全提供保障。 4．能够预防和处理安保服务管理突发事件。基本操作一、安保服务机构的设置 安全保卫工作是物业管理企业为保障所管理物业区域内的人身安全、财务安全、交通安全、客户的生活和工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防意外以及人为突发事故等一系列安全管理活动。安全管理防治对象主要是人为造成的事故和损失。 一般包括安保服务管理、消防管理、车辆服务管理3个方面。1．确定安全管理工作实施方式 安全管理工作实施，一般可以聘用社会专业保安公司或自己组建保安部，或二者合一的混合式。采用何种方式取决于物业管理企业运作特点和所服务管理物业区域特点。 2．确定安保管理组织机构 二、制定安保服务管理制度的程序 1．收集资料 2．研讨安保部各岗位的职责和权限 3．确定安保服务管理工作与其他相关专业的接口配合性工作内容 4．列出安保服务管理运作程序清单 (1)岗位描述。 (2)程序规范。 (3)服务标准。 (4)工作指导。5．制定编写安保服务管理运作程序计划 6．起草安保服务管理运作程序 7．对安保服务管理运作程序初稿进行讨论和修改8．对安保服务管理运作程序进行审核、批准、实施三、实施安保服务管理制度的程序 （多） 1．对实施运作程序进行培训 2．对实施运作程序进行准备工作 3．开始实施运作程序4．对运作程序进行修改5．对实施过程进行检查整改四、安保重点案件处置程序 （案） 在治安服务管理中，要求助理物业管理师既要坚持原则，依法处理，又要有一定的灵活性和服务意识。 1．爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序 (1)发现爆炸和可疑爆炸物，一般分爆炸恐吓和现场发现。当发生电话威胁恐吓时，接听电话者要保持镇静、礼貌，力图从来电者获得尽量多的信息。 (2)无论是接听威胁、恐吓电话还是现场发现爆炸物，都要及时采取措施通知上级、公安机关及物业管理各部门，但不要惊动来电者，并要核实是否通知到位。 (3)安保部经理要及时赶到现场，组织警力，立即布置以爆炸物或爆炸现场为中心的警界线，控制保护现场。待接到上级或公安机关指令后方可撤离现场保护。除公安人员以外，不允许任何人进入保护控制区域。认真对待传媒人员入内采访。 (4)在得到上级或公安机关指令后进行人员疏散，所有人员要疏散到相对安全区域。 (5)物业管理各部门接到通知后，立刻做好相应准备，如关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近的排除可疑性的可以移动的贵重物品，做好抢救伤员的准备工作，必要时通知当地急救中心。为预防火灾，必要时可通知消防部门。 (6)公安或相关专业人士到达现场后，听从他们的指挥，全力配合他们排除险情，同时应该清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号，做日后查阅、参考之用。 (7)做好善后组织安排工作，如配合公安机关进行侦破、调查、取证工作，统计、记录受损物品情况，抢修、更换受损设备、设施，得到指令后清理现场等。 (8)安保部经理应将事件处置经过和情况，以报告形式呈报上级领导。 （完） 2．暴力案件处置程序 (1)迅速向安保部报案，报告时讲清楚你的姓名、身份、联系方式、案发地点、时间等简要情况。 (2)安保部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要上报公安局外国人出入境管理处或外事科。 (3)接到报案后，安保部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要认真对待传媒人员采访。 (4)在现场尽力控制犯罪嫌疑人员，如现场危险，则尽力控制局面等候公安人员。当公安人员到场后，配合公安人员进行抓捕活动，并向公安人员汇报、提供相关记录、监控录像等资料，全力配合公安机关调查工作，协助破案。同时，应该清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号，做日后查阅、参考之用。 (5)在现场，尽力寻找目击证人或报案人，收集证言、证物。尽量了解案情，并进行详细记录。(6)如果有受伤人员，应及时通知当地急救中心或附近医疗机构，或采取必要的急救措施，但只有受过专业急救培训者方可实施急救。 (7)做好相应善后工作，得到公安机关命令后，清理现场，撤离保护现场，清点、记录财务情况，恢复被损坏设备、设施，尽快恢复经营活动。 (8)安保经理应将事件处置经过和情况以报告形式呈报上级领导。 3．突发死亡事件处置程序 （案） (1)遇有突发死亡事件时，安保部经理迅速赶赴现场，组织警力保护现场。同时要认真对待媒体采访人员。 (2)及时上报上级领导和公安机关，如涉及境外人员，还应上报公安局外国人出入境