洗车项目板块整体解决方案程序.pptx

车辆清洗项目整体解决方案 戴德正基投资有限公司产品研究院 -----包福磊 1、终端店面需要的是什么？ 2、终端消费车主需要的是什么？ 3、是产品吗？ 4、是工具、设备吗？ 5、是工艺流程吗？ 解决方案 解 决 方 案 一、正确的认识洗车项目在店铺运营中的作用 二、四合一釉水洗车解决方案 三、车公馆生物技术洁车解决方案 四、九九归一水润光泽洁车养护套装解决方案 五、洗车组人员管理与薪酬方案 六、洗车年卡设计方案  一、正确的认识洗车项目在店铺运营中的作用 第一阶段：起步期——最早的DIY自助洗车（司机） 20世纪80年代，汽车美容业在西方发达国家已经成熟的时候，以洗车打蜡为代表的汽车美容业，在中国才刚刚开始起步，中国的洗车业，从这个时期拉开序幕！最原始的洗车方式刚刚开始，是建立在车主对自有车辆清洗的基础上发展而成，随之而来的以赚钱为目的的“洗车一族”们开始出现。 最初的洗车以清洁车身灰尘为目的，价格低廉，没有什么洗车工具，只是用水桶、毛巾、自来水管对车辆进行简单的外表清洁，施工环境大多为露天作业或路边临时作业。 这个阶段的洗车行业，没有多少人去重视它、规范它，更没有人去考虑利用此行业变为一个盈利项目，国家也没有什么政策去扶持它。这个阶段的基本国情、人民生活的现状，成为约束洗车业快速发展的严重障碍！ 这个阶段的洗车没有任何的专业性、流程性可言！ 1、洗车项目的发展之路 第二阶段：成长期——路边“夫妻店”店出现了 20世纪90年代初，经过进十年的不断发展和完善，洗车行业开始有一定规模的发展，很多老板开始租赁房子、招纳员工，由以前的“游牧型”向“定居型”转变。为了稳定和吸引客户，很多老板开始使用基本的清洗工具、材料，如高压水枪、蓄水池、洗衣粉等，不规范的洗车时代正式开始。国家政策的干预，很多老板对洗车行业的初步认识，大大提高了洗车业的成长速度。 成长阶段的洗车行业，老板的服务意识有了明显提高，但服务项目仍然停留在车漆外表的清洁。 第三阶段：发展期——正规的洗车店开始出现 90年代后期，随着国民经济的快速发展，人民生活的不断提高，汽车的保有量也在不断增加，除了政府车辆以外，私家车的数量也在逐年上升。此时，人们开始重视洗车的质量，对洗车有了新的要求。服务项目由简单的外观清洗进入到车内的美容护理。经济类型基本上变成了集体或个人所有，按照市场经济规律运行，讲求服务质量。 有了专业的洗车清洁设备，如：高泡机、洗车机、吸尘器、洗衣机、甩干机等；使用专业的中性洗车液。从业人员具备一定的专业汽车护理常识，用优质的服务和质量去吸引客户，从而赢得市场和经济效益。 国民经济体制改革的逐步深化，国外现代汽车美容行业的传入，新的爱车理念的影响，是推动发展阶段的关键因素。 这个阶段的洗车，开始注重专业化，服务意识加强，以及员工的职业素养得到了很大提升。 第四阶段：高速发展期——洗车模式多元化 2000年~2005年，汽车清洗有了全新的概念，它不只是简单的汽车清洗，还包括打蜡、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规保养护理。 此阶段的洗车行业，很多老板开始把它变为盈利项目，从中赚取少部分利润。 更有很多有眼光的老板，开始把洗车视为店面招揽客户的重要手段。 这个时期洗车行业的发展速度很快，专业性水平的不断提高，简单的清洗方式（普洗），一方面盈利很少，甚至不盈利，只是作为纳客的手段；另一方面竞争日益激烈，整个洗车行业发展到了一个巅峰时刻，还有很多客户的消费理念越来越趋向理性化，投诉、争议不断发生，所以市场上推出了一种新的洗车方式——精洗！ 2、洗车项目对店面整体运营的影响 A、洗车项目是洗车美容店及一站式店面的基础性项目，解决的是车主进店的最基本的需求。 因此，要不惜一切把洗车项目做好，让客户满意。设想一下，如果一家店面连洗车都洗不好，就会让客户联想到店面的其他服务，就会对店面的其他项目产生不良影响。 洗车如此重要，但要想把洗车做好也不是一件容易的事情，需同时具备：专业整洁的施工环境，先进的工具设备，环保高效的产品，科学的流程，熟练的洗车技师。 2、洗车项目对店面整体运营的作用 A、洗车项目是洗车美容店及一站式店面的基 础性项目，解决的