各项应急救援总结.docVIP

金邦物业 应急救援预案 应急内容 一、目的 确定公司潜在的质量、环境和设备等安全事故或紧急情况，对于可能发生的安全事故、自然灾害等事件制定应急救援预案，预防或减少可能产生的质量、环境、设施设备以及自然灾害等安全影响，从而降低公司经营风险。 二、适用范围 适用于山西金邦物业管理有限公司所辖的各物管项目可能发生的相关安全事故、自然灾害等紧急事件的应急处理。 三、主要职责 1.置业公司负责处理重大紧急突发事件。 2.物业管理公司负责协调较大紧急突发事件和设施设备突发重大故障的处理。 3.物业管理站负责处理一般紧急突发事件和处理本辖区内重大（较大）紧急突发事件。 四、应急内容 1.紧急突发事件的分类 根据紧急及严重程度，紧急事件可分为重大、较大、一般紧急突发事件。 重大事件指：因匪警、火灾、燃气泄漏、特大水灾、地震灾害、突发性治安事件等的发生，使客户的生命受到威胁、财产受到重大损失等突发事件； 较大事件指：火警、偷盗、设施设备重大故障等影响客户正常生活（工作）的突发事件； 一般事件指：设备系统故障、电梯困人、外来因素造成的停水断电、给排水管爆裂或堵塞以及突发性公共事件等使客户的正常生活（工作）受到干扰的突发事件。 2.重大紧急突发事件的处理 （1）发生重大紧急突发事件后，物业管理站负责人除了向有关部门报告外，必须第一时间电话或口头向物业公司经理层汇报，并组织人员处理，避免严重后果发生。 （2）物业公司须立即向置业公司经理层汇报，根据事态的严重程度，成立应急处理小组，委派专人负责。 （3）事件处理完毕后，物业公司对事件的原因、损失、处理结果进行总结，报告置业公司经理层。 3.较大紧急事件的处理 （1）发生较大紧急突发事件，物业管理站负责人必须第一时间电话或口头向物业公司经理层汇报，并组织人员处理，避免严重后果发生。 （2）物业公司根据事态的严重程度，成立应急处理小组，委派专人负责。 （3）事件处理完毕后，物业公司须对事件的原因、损失、处理结果进行总结，报告置业公司经理层。 4.一般紧急突发事件的处理 发生一般紧急突发事件，物业管理站负责人自行组织处理，处理完毕后，就事件发生的原因、经过及结果报物业公司经理层，同时做好记录，以备查阅。 5.几种常见的紧急突发事件的处理 （1）发生火警、火灾事件的处理见《火警、火灾应急处理预案》。 （2）发生停电等事件的处理见《电力故障应急处理预案》。 （3）发生暴雨等自然灾害的处理见《防汛应急处理预案》。 （4）发生停水等事件的处理见《浸水、漏水应急处理预案》。 （5）发生燃气泄漏等的处理见《燃气泄漏应急处理预案》。 （6）发生电梯困人、电梯进水等事件的处理见《电梯故障应急处理预案》。 （7）发生高空抛物（坠物）时的处理见《高空抛物（坠物）应急处理预案》。 （8）发生匪警、盗警、打架斗殴、意外伤亡等治安案件的处理见《治安类突发事件应急处理预案》。 （9）发生交通意外时的处理见《交通事故应急处理预案》。 （10）发生地震自然灾害时的处理《地震应急处理预案》。 （11）发生特殊情况时的保洁服务见《保洁服务应急预案》。 第二章 火警、火灾应急处理预案 一、目的： 为了预防火灾、减少火灾危害，规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时、有效的控制和处理，保护人身与财产安全，降低损失。 二、工作方针： 贯彻“预防为主、防消结合”的方针。 三、职责： 1.公司所有员工都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警及参加有组织的灭火工作的义务。 2.物业公司负责灭火工作的组织、实施。 3.各物业管理站负责灭火工作的具体实施，站长应当履行下列消防安全职责： （1）按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，并定期组织检验、维修，确保完好有效； （2）组织实施所辖区域的消防安全管理工作； （3）组织防火检查，及时消除火灾隐患； （4）保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准； （5）建立消防档案，确定消防重点部位，设置防火标志，实行严格管理； （6）实行每日防火检查，并建立巡查记录； （7）对保安人员进行岗前消防安全培训，定期组织消防安全培训和消防演习； （8）履行法律、法规规定的其他消防安全职责。 四、报警要求： 内部报警应讲清或问清：起火地点、起火部位、燃烧物品、燃烧范围、报警人姓名与联系电话。 2.向“119”报警应讲清：小区名称、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）、火灾发生部位、燃烧物品、火势状况、接应人员等候地点及接应人、报警人姓名与联系电话。 3.无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警，请其派人