香格里拉大酒店解析.pptVIP

香格里拉酒店简介 香格里拉酒店“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲）有限公司的品牌，该酒店集团隶属于马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。 格里拉酒店“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲）有限公司的品牌，该酒店集团隶属于马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。香格里拉的名称来自詹姆士·希尔顿的小说《失落的地平线》里，在中国西藏群山中的世外桃源。香格里拉一向注重硬件设施的豪华舒适，加上亚洲人的殷勤好客之道，成为适合亚洲人文化的知名酒店品牌。 文化定位 服务营销 酒店设计 香格里拉借鉴与启示 香格里拉的传说 香格里拉的名称来自詹姆士·希尔顿的小说《失落的地平线》里，在中国西藏群山中的世外桃源。香格里拉一向注重硬件设施的豪华舒适，加上亚洲人的殷勤好客之道，成为适合亚洲人文化的知名酒店品牌。 。 野狼也温柔 受众？顾客？家人？ 香格里拉意识到，冰冷的后工业时代，他们的顾客，即广告的受众，是这样一群人：他们是人们眼中标准的成功人士，常常穿梭在伦敦、纽约、香港等大城市。下榻于最顶级的商务酒店，他们的行为可以奢华得如同酒店的装饰一般。他们看上去似乎拥有了一切。 可是他们同时也是这样一群人：除了工作和睡觉，他们所有的时间都花在了路上，没有机会问候亲人和朋友。一年之中有三分之二的时间都在酒店里，服务生的脸比老妈的脸还熟悉， 可看似如同老妈一般有求必应的服务生微笑的告诉你：这儿有比老妈更多的规矩。忙碌的一天结束了，他们躺在号称世界上最舒适的大 床上，盖着从东方运来的最好的丝绒被， 却感受不到一丝温暖。 “不是非要相识，才能待人如己；不是非要相知，才能拥人入怀” 香格里拉,作为亚洲最大的豪华酒店集团 通过文化与广告它传打出来的是这样一种亚洲式的待客之道。他们告诉顾客，你们不再是上帝了，而是一家人。当全球的豪华酒店在硬件上的追究都已经达到了极致，香格里拉把酒店的软实力，即顾客体验，作为打造重点。并以此确定核心价值，引领亚洲式的豪华酒店在国际上脱颖而出，获得了关注 。 中国成都香格里拉大酒店 … 国外的巴黎香格里拉大酒店 中东阿布扎比香格里拉大酒店 泰国曼谷 软件 ；更加强调环境的情调、氛围 重视个性化、特色化、形象化的服务； 重视人们的情感生活、社交活动等方面的需求。 更加强调环境的情调、氛围 现代社会的消费者，在进行消费时往往带有许多感性的成份，容易受到环境氛围的影响。 因此在环境的布置上，需要在氛围营造上下功夫，营造出具有自身特色的情调，温馨浪漫，清净高雅 重视个性化、特色化、形象化的服务 随着人们生活水平的提高，消费需求将日趋个性化，这要求企业重视人们的具体要求，根据具体的消费场景、消费时间、消费对象，提供有针对性的服务，并据此塑造出符合顾客要求的企业形象。只有个性化才能形成品牌效应，使企业得到长足的发展 重视人们的情感生活、社交活动等方面的需求。 香格里拉是一家高档商务型酒店，专为商务人士提供优质的服务，酒店内的各种设施均迎合了消费者社交活动的需求。 硬件 无懈可击的硬件。诚然，最为亚洲最具效益的酒店，硬件设施的极致是其基本基础 建筑 装饰 设备 布局 1营造一种氛围，还包括一个非常高端餐饮配套措施，让消费者在消费的同时，能够体验一种文化，收获一次经历。 2更应该有文化元素的融入，而且把文化元素挖掘的越深融入的越好，这个酒店可延续的生命力就越强，因为它可以让任何一个国家，城市的旅游者在酒店里都能感受到这种地域文化。而且越融入，就越能在当地形成口碑，口碑传递，就能扩大知名度和影响力 。 未来的酒店，不管是经营一家，或者经营十几家，一定要在不同的地方有不同地域的文化内涵，因为每个地方的地域的文化不一样，入住的客人的心态也不一样。一味把所谓时尚流行的东西放进去，没有任何意义，反而破坏了那种整体的自然环境和气场。其实每一个地方，每一个城市都有故事，要考虑怎样把这种故事挖掘出来，通过设计融入到酒店里形成一种城市名片，这对未来的酒店经营者来讲是要考虑的。 因为人们去那里就是为了享受那里的环境，享受那一方水土，所以酒店设计越融入当地环境，就越是有地域文化的、民族的，更是世界的，也会是未来的。 一切都为了《人》而建 当酒店与顾客的沟通已经超越了饭店的大堂，达到了客户体验的各个层面，便成就了香格里拉品牌的核心竞争，也成为其成功的源泉。值得筹建酒店的借鉴与学习。 至善诚情,源自天性 * * 至善真诚，莫过于对陌生人送上无微不至的关怀 *