呼叫中心实训系统程序.docx

｛**客户｝呼叫中心实训系统解决方案  PAGE \* MERGEFORMAT 24 **客户 呼叫中心 解决方案 实训系统 北京赛普智成科技有限公司  DATE \@ d MMMM yyyy \* MERGEFORMAT 1 April 2013  INFO Comments Confidential \* MERGEFORMAT Confidential 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc352622542 1 前言  PAGEREF _Toc352622542 \h 3  HYPERLINK \l _Toc352622543 1.1 赛普智成介绍  PAGEREF _Toc352622543 \h 3  HYPERLINK \l _Toc352622544 2 政策分析  PAGEREF _Toc352622544 \h 5  HYPERLINK \l _Toc352622545 2.1 概述  PAGEREF _Toc352622545 \h 5  HYPERLINK \l _Toc352622546 2.2 服务外包政策解读  PAGEREF _Toc352622546 \h 6  HYPERLINK \l _Toc352622547 3 客户信息服务专业介绍  PAGEREF _Toc352622547 \h 9  HYPERLINK \l _Toc352622548 3.1 客户信息服务专业简介  PAGEREF _Toc352622548 \h 9  HYPERLINK \l _Toc352622549 3.2 专业建设指导思想和建设目标  PAGEREF _Toc352622549 \h 9  HYPERLINK \l _Toc352622550 3.2.1 指导思想  PAGEREF _Toc352622550 \h 9  HYPERLINK \l _Toc352622551 3.2.2 建设目标  PAGEREF _Toc352622551 \h 10  HYPERLINK \l _Toc352622552 3.2.3 专业定位  PAGEREF _Toc352622552 \h 10  HYPERLINK \l _Toc352622553 4 对职业院校的现实意义和作用  PAGEREF _Toc352622553 \h 14  HYPERLINK \l _Toc352622554 4.1.1 教育部试点工程成功建立，完善职教体系  PAGEREF _Toc352622554 \h 14  HYPERLINK \l _Toc352622555 4.1.2 打造行业人才高地，呈规模化发展，提高劳动力整体素养  PAGEREF _Toc352622555 \h 14  HYPERLINK \l _Toc352622556 4.1.3 整合优秀企业资源，解决最少5000名人才就业  PAGEREF _Toc352622556 \h 14  HYPERLINK \l _Toc352622557 4.1.4 推动职业教育模式改革，接轨国际，构建学习型社会  PAGEREF _Toc352622557 \h 15  HYPERLINK \l _Toc352622558 4.1.5 依托教育，适应产业升级与结构调整，带动当地呼叫中心基地构建  PAGEREF _Toc352622558 \h 15  HYPERLINK \l _Toc352622559 5 客户信息服务专业建设方案  PAGEREF _Toc352622559 \h 16  HYPERLINK \l _Toc352622560 5.1.1 专业课程建设  PAGEREF _Toc352622560 \h 16  HYPERLINK \l _Toc352622561 5.1.2 新建专业课程设计  PAGEREF _Toc352622561 \h 16  HYPERLINK \l _Toc352622562 6 实训平台技术与建设方案  PAGEREF _Toc352622562 \h 19  HYPERLINK \l _Toc352622563 6.1.1 建设目标  PAGEREF _Toc352622563 \h 19   前言 赛普智成介绍 赛普智成作为专业的“Call Center 独立开发