有效订单处理材料.ppt

分仓订单处理 接受顾客订单 客户订单确认 订单相关档案资料 订单处理作业流程 有专家称20世纪60年代企业靠成本取胜，80年代靠质量取胜，21世纪则靠速度取胜，这里的速度指对订单的反应速度，即订货周期（order cycle time从客户发出订单到客户收到货物的时间。《物流术语》GB/T 18354-2006）。也称为订单处理周期，客户希望订货周期短而且稳定，从而降低自己经营的风险与成本。 配送中心要认真管理订单处理作业过程中的各项活动，才能通过快速而获得竞争优势。 订单处理作业的流程如图2—5 。 客户订单内容 订单分配存货 某商品总出货量大于可分配的库存量，可依据以下四原则来决定客户订购的优先性： 缺货处理方式 异常情况下的订单处理 改善订单处理的方法 1．提高订单履行的准确度。如果能够准确无误地完成客户订单的处理周期，不产生任何错误，那么订单处理的时间是最短的，因此要尽量减少出错的几率。 2．合理分配订单处理的先后顺序。从企业的发展角度出发，把有限的时间、生产能力及人力资源配置到最有利可图的订单上，享有优先级的订单被优先处理，而其他订单则稍后进行处理。 3．灵活选择订单处理的方法。把订单收集成组批处理可降低处理成本、将几个小订单集中组成较大运输批量可降低运输成本，但都延长了订单处理时间。因此，在减少处理成本与运输成本的同时，要进行综合平衡。 客户订单周期 分仓旺季订单高峰拥挤 旺季订单高峰拥挤 产品调货步骤 订单批次分配的处理原则与方法 如何科学订货 * * 知识准备 何为订单处理？如何进行订单处理？订单处理方式有哪些？ 从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段。 通常包括订单确认、存货查询、单据处理等内容。 对后续的拣选、调度和配送产生直接影响。 订单 拣货单 （出库单） 送货单 配送 人工处理、电脑化处理 1．订单接收程序包括客户订单接收、确认、建档等； 2．订单数据处理程序，包括订单录入、订单处理数据输出等； 3．订单状况管理程序，包括订单进度追踪、订单异常变动处理等。 接受客户订货的方式主要：电话订货 客户电话订单 业务电话订单 1、确认需求货品数量日期 2、确认客户账户余额 3、确认订单形态 4、确认发货方式 日常交易订单 客户应收账款资料 5 赠品、兑换券、价格/数量折扣等信息。 促销信息 3 产品出入库资料 库存资料 2 实用完整客户资料，能为配送中心对市场预测做出正确分析，能对配送过程中出现的问题及时处理，提高工作效率与服务水平。 客户资料 1 说明 相关档案资料 序号 排定出货时间及拣货顺序 订单资料处理输出 存货是否足够 订单处理作业流程 存货查询，依订单分配存货 电话接受订货 确认需求货品数量日期 确认客户账户余额 确认订单形式 确认订货价格 确认发货方式 电话订单表头档 订单号 客户名称 报单日期 送货日期 产品名称 产品数量 产品批号 订单记录人 物流负责人 备注 出货订单详细档 订单编号 发货地址 发运号 运输车号 运输公里 承运商 仓库 商品编码 名称规格 金额 折扣 订单处理的基本原则 要使客户产生信任 尽量缩短订货周期 减少缺货现象 不忽视小客户 车辆配送力求及时 要随时了解订单处理的情况 单一订单分配 批次分配 按接单时序 按配送区域路径 按车辆需求 1、订单的某商品总出货量＞可分配的库存量，这时应如何取舍来分配有限的库存？ 2、对于分配后，存货不足如何处理？ 1 2 3 4 具有特殊优先权者先分配。前次即应允诺交货的订单如缺货补货订单、延迟交货订单、紧急订单或远期订单，或客户提前预约或紧急需求的订单，应有优先取得存货的权利。 依客户等级来取舍。将客户重要性程度高的进行优先分配。 依订单交易量或交易金额来取舍。将对公司贡献度大的订单作优先处理。 依客户信用状况来取舍。将信用较好的客户订单作优先处理。 分配后存货不足的处理 重新调拨 删除不足额订单 取消订单 配送人员送货时，若客户对送货品项、数目有异议予以拒收，或是发生少送或多送，则回库时应从在途销售资料里找出此客户的订单资料加以修改，以反映实际出货资料。 5．送货时客户拒收/短缺 当配送前装车清点时才发现缺货，则应从已拣货未出库销售资料里找出此笔缺货订单资料，加以修改。若此时出货单据已打印，就必须重新打印。 4．配送前发生缺货 拣货时发现仓库缺货，则应从已拣货未出库销售资料里找出这笔缺货订单资料，加以修改。若此时出货单据