交楼方案总结.docVIP

交 楼 方 案 目 录 第一部分 任务概述 03 第二部分 交楼前的工作 04 第三部分 交楼现场管理 07 第四部分 突发事件处理 17 第五部分 交楼后续事宜的跟进服务 18 第一部分 任务概述 一、任务概述 佛奥广场西塔公寓按照《商品房买卖合同》约定，于2014年12月31日前收楼。根据集团营销中心提供相关数据，需要交楼数量共800户，预计2014年12月25日开始交楼工作。为了让收楼的业主充分感受到成为佛奥广场业主的尊贵，享受优质、方便、周到的收楼服务，收楼工作采取“一站式”全方位的的交楼服务。从业主进入小区开始，由我方工作人员一对一全程跟进为业主提供所需的服务，让业主感受人贴心的服务。通过收楼活动作为与业主零距离接触的起点，使业主从交楼的第一天就能真切感受到物业公司的服务，同时增强业主对今后日常物业物业管理服务的信赖度和社区归属感，进一步提升地产集团的品牌得认可度。为方便各部门工作有序开展，保证交楼工作得以顺利进行，拟订以下工作方案。 二、基本情况 交楼时间： 交楼地点： 移交单元： 座号 交付户数 交付类型 集中交付起止日期 备注 分批交付计划： 第二部分 交楼前的工作 一、交楼应具备的条件 1、为了确保楼宇正常使用功能、减少业主入住时的不满意因素，在取得《建设工程规划验收合格证》、《建设工程竣工验收报告》《建设工程消防验收合格意见书》或备案凭证等后，最终需取得《广州市建设工程竣工备案证明书》。 2、小区的总平面图、楼栋号、房间号、楼层号、宣传拦、公司名称栏、警示语牌等标识系统，安装到位。 交楼前必须按照建设部、省、市标准和技术规范对房屋建筑、给排水管道系统、机电设备、消防工程及配套设施等分项进行交接验收，硬件移交前一周，先进行资料移交验收、操作培训等。 查验组织 成立查验小组，全面统筹本次交楼事宜，包括交楼前的查验、楼宇的交付、遗留问题的跟进协调等。 物业服务中心人员： 组 长： （1人，负责统筹组织） 组 员： （8人，其中：1人负责资料整理，7人负责房屋查验。） 2、营销/项目部人员安排： 组 长： （1人，负责统筹组织） 组 员： （负责交标核对，包括：销售人员、资料员、专项工程师、监理方、承包方） 三、工具、物品配备 序号 名称 数量 用途 备注 1 粉笔/标记贴 1批 在检查中存在的问题的部位上作记号，以便施工单位清楚返修位置 物业服务中心准备 2 验收记录表格 1批 用于验楼时记录质量问题及返修情况记录 物业服务中心准备 3 平水尺 4把 墙面、地面平整度 施工单位准备 4 监理锤 4把 检查墙身、地面空鼓 施工单位准备 四、查验及准备工作计划 序号 完成日期 工作内容 责任人 责任部门 配合部门 备注 1 1、装修房验收、移交标准制定 2 查验小组组建 查验现场模拟培训 3 1、查验小组对房屋及公共机电设备进行初验。 4 1、业主档案柜的装备 2、交楼单元钥匙统计、整理摆放 3、单元返修情况跟进 5 开荒清洁 6 1、 收楼问答说辞编写 7 1、交楼单元及公共设施设备相关的资料（合同、图纸、说明书、保修卡等）移交 对维修情况进行复检。 8 收楼各类表格资料准备及业主档案准备 交楼单元的钥匙/卡整理 3、收楼程序培训 9 交楼路径及现场装饰、布置 收楼资料装备完毕核对 3、复印等办公设备安装核对。 10 交楼现场模拟演练 交楼单元情况核对完毕 收楼现场布置完毕 11 日 正式将楼宇交付业主 五、主要查验内容（以合同交标约定为准）： 验收项目 位置 检查要求 单元 入户门 单 元 内 1、 门的正反面无刮花、缺损 2、 开门灵活、关门紧固； 3、 门锁正常