基站代维标准化管理手册总结.doc

基站代维标准化管理手册 ? 目录 2 第一部分?基站代维集中化 3 第一章 ?维护区域集中化 3 第二章 ?维护工作集中化 3 第二部分?基站代维标准化 4 第三章 ?代维管理模式标准化 4 第四章 ?维护资源配置标准化： 8 第五章 ?代维驻点建设标准化 10 第六章 ?代维工作内容标准化 15 第七章 ?维护工作流程标准化 24 第八章维护质量考核标准化 34 第九章 ?维护质量检查标准化 41 第十章 ?培训认证体系标准化 43 第十一章?? 投诉处理标准化 45 第十二章????? TD维护标准化 49 总则2011年，网络运行维护工作要坚持“网络质量是通信企业生命线”的宗旨，以及“保发展、促转型，保稳定、促和谐”的核心策略，在“质量、安全、服务、创新”八字方针指导下，紧密围绕“TD网络质量提升大会战是2011年工作的重中之重”和“坚持以质量为核心，持续保障网络质量领先优势”两条主线开展网络运维工作。全力以赴做好TD网络维护优化工作，坚持以网络质量为核心，切实积极打造专家型监控生产一体化模式，加强和加密全网质量测试，加大网优平台建设力度与共享能力，不断打造精品数据网，不断优化传输网安全架构，进一步提升网络监控能力、处理能力及处理质量，着力提升网络信息安全防护能力，深入完善应急保障体系，加强应急保障能力。坚持不懈地打造河北移动精品网络，持续保持网络质量领先优势。结合基站代维工作，11年将扩大代维服务范围，增加代维单位开展网络投诉处理服务、网络测试服务等项工作；加强代维管理手段建设，利用动环监控系统、网络资源管理系统、各专业网管系统对代维资源统一管理，对代维工作集中监控，对代维质量指标进行采集，对代维费用进行准确核算，实现代维管理集中化；对代维公司局站、人员、车辆、仪表、机具等代维资源结合代维区域进行标准化分布配置，对代维公司维护局站内部设置、备品备件库房进行标准化整治，建立全省统一的代维公司内部管理规章制度和工作流程，对代维人员进行全省统一的技术培训认证，实现代维管理标准化；将EOMS系统、备品备件系统、基站巡检系统、CQT测试系统等延伸到代维公司，实现代维管理信息化。本手册将在代维工作集中化、标准化、信息化三方面进行重点阐述,其中各项维护制度、工作流程、考核细则等将会随着网络维护工作重点的变化而进行更改。 第一部分?基站代维集中化第一章 ?维护区域集中化1.?各地市分公司根据省公司代维工作指导意见，结合本地区实际维护工作，在选取代维单位后，通过代维合同的签署，将代维区域内涉及到基站维护内容的全部工作交由一家代维单位来实施。2.?维护区域集中化后，各维护单位管理机构、维护资源配置、日常维护工作开展应以区域为中心，代维单位各区域中心对下设各县区进行统一管理。第二章 ?维护工作集中化1.?全区实现“片区化”集中维护结合基站代维合同的签署，要求各县按30个站划分为一个维护小区，片区维护单位的基本配置为至少2名代维公司维护技术人员共同组成维护小组，每个片区配备一台维护用车、两台发电机、一部支持GPS的测试终端，一套维护工具。代维人员必须具备一项以上专业维护资质，维护小组应具备全专业维护资质。2.?引入代维信息化系统，实现管理集中将代维信息化系统引入到日常代维管理中，要求各县每月抽查辖区20％以上基站，同时使用此系统进行数据的传送；同时，每月将各县检查结果进行通报，实现日常基站巡检的监督。 第二部分?基站代维标准化第三章 ?代维管理模式标准化1.?各地市分公司建立市、县两级管理机构，根据各自的职责划分进行日常维护工作的管理及维护质量的考评。? 2.?各维护单位根据维护区域，应设立地区、县区两级管理机构，并根据各自的职责划分配合移动公司开展维护工作。3.?各级管理机构职责划分：3.1?移动公司3.1.1?市公司网络部1)?总体负责全区的基站代维管理工作，对各级基站代维管理部门的管理工作进行监督、检查、指导。2)?市公司网络部为代维管理一级部门，县区运维部为二级管理部门，县区代维主管为第三级管理。3)?根据全网网络运行状况，进行汇总、分析，及时对基站代维工作进行总结，协调组织二、三级管理部门适时对代维工作的管理进行调整。4)?负责对区域内各代维单位维护质量的综合考评。3.1.2?网络部代维管理班组1)?代维管理班组负责与代维单位签订合同，制定全专业维护年度作业计划。2)?代维管理班组每月综合各县公司对代维单位的考核进行通报。3)?代维管理班组根据代维考核结果，定期组织对代维单位的付款。4)?代维管理班组负责市区基站设备的维护工作，并对县分公司的基站设备维护及故障处理工作提供技术支持。5)?根据网络部制定的县区基站维护质量检查计划，按月度对县分公司基站维护质量、代维管理工作的开