家政保洁部运营手册总结.doc

家政服务部运营手册 陕西正乐物业清洁服务有限公司 二〇一一年八月一日 第一章 员工管理制度 一、员工仪容仪表（从进入公司上班的第一天起，员工的一言一行就代表着公司，因此，员工工作时保持整洁的外表是十分重要的员工应注意遵守下列要求）： 工作时间应保持精神振作、彬彬有理、高效敏捷。 商务活动及重要会议及上班时，要注意衣着整洁、大方、得体。男员工不可留长发和胡须，女员工不可浓妆艳抹。工作时间男员工着衬衫、西裤、皮鞋；女员工着有袖套装、皮鞋；严禁穿着短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋。（公司另有统一着装要求，按具体着装规定执行） 一线员工日常工作一律穿戴整齐工作服，要求注意个人清洁卫生，服装干净整洁，工作时间不佩带首饰。 所有员工一律佩带胸卡（左胸卡） 二、员工行为规范 1、遵守国家法律、法规，遵守的各项规章制度及所属部门的管理施细则。提倡使用礼貌用语，早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。 接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进”。如在工作中应暂停起立并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道“对不起，让您久等了”。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手关门。商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态，用语礼貌，语调温和。 使用电话要注意语言简明。对方来电应说，“您好，”。通话结束应说“再见”。 代接同事办公电话，要说“请稍等”，如同事不在要做好必要记录并及时转达。办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章。上班时，打扫好办公区域的卫生，揩擦办公桌面。下班前整理好自己的桌面，放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。 上班时间不得用办公电话打私人电话，不得上网聊天和参与在线游戏。 在办公场所与他人同行时不得搂腰搭背，嬉戏打闹。 办公时间不得擅离工作岗位，需暂时离开应与同事说明。 在公司内任何场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃工作气氛。 适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，召开会议时请取消铃声。 不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。不在公共场所及客户面前吸烟。不得在客户面前挖鼻孔、剔牙、挠痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。 自觉保持员工宿舍内、外干净整洁，被褥叠放有序。 爱护公司车辆，驾车时必须严格遵守交通规则，服从交通管制。好车辆的维护和保养工作，做到行车前检查车况，每日下班前清洗保洁，严禁车辆带病运行，确保行车安全。 爱护公司的一切财物，妥善保养，正确使用。 国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。 严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保工作与生产的高效。 积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加培训和考核。 四、员工权利 员工正式录用后，公司必须与其签定劳动合同，员工享有《中华人民共和国劳动法》规定的各项权利。 公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下公司员工优先，即先考虑内部招聘。 内部招聘须公开招聘、考核结果公开，确保公平竞争。 公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。 公司员工有权按劳取酬，不得低于国家规定的本地区本行业的最低工资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖欠。 公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间，有权取得工资报酬。 员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司必须为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。 公司员工有参与企业的民主管理的权利。员工有权提出合理化建议，有权投诉直接上级的不公正待遇，有权投诉公司高层领导的违法乱纪行为，有权按规定参加职工代表大会活动或其它企业活动。 第二章 考勤制度 正常班次 上午：8：00——12：00 下午：14：00——18：00迟到、早退15分钟以内，每分乐捐1元；迟到、早退15——30分钟以内，一次乐捐20元；30分钟以上未到岗者，按事假一天论处；并扣发当月全勤奖。旷工一天，扣发三天工资；连续旷工三日，扣除半个月基本工资并自动与公司解除劳动合同。 每天须在8：00以前，下午18：00以后共打卡二次。 因公外出或出差不能按时打卡或忘记打卡，应在当天的打卡记录中写明原因并由部门负责人签字。未打卡又未请部门人签字的，将被视在旷工。 不得代他人打卡。发现一次，代打卡者将被扣除当月全勤奖，被打卡者按事假半天处理。如果月度内部门员工被发现代打卡两次，部门负责人将被扣除工资的10%。 因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人因及时按排轮休。 一般不得请事假，特殊情况下可填写请假单请部