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如何更好的服务客人 高尔夫是使用若干支球杆，用尽量少的杆数在通常为十八洞的球场打球，在各个球洞连续击球进洞的运动。 蜜月旅游型客人 放松型客人 四、 客人的禁忌 客人是各式各样的，每个地方，每个国家和每个民族都有不同的忌讳，而这些忌讳对客人来说影响是非常大的，来球场打球本身就是要获得一种比较好的心情，获得一种自然恬静、蓝天白云的享受。如果在服务时不注意客人的忌讳就会直接影响客人来球会的心情。从而影响对客人的服务效果。 社会交往中的忌讳 高尔夫运动是一种高雅的运动，因此身处其中，一定要学会在这种环境中相符合的言谈举止。对有此不适合的习惯，应该尽量克服掉。以下是球会员工在社交环境中要特别注意的几个方面： 服务主要通过顾客的行为和语言来观察顾客，从而获得一些顾客的心理特征，这样就可以有针对性的进行服务，所以球童必须细心的注意顾客的语言和表情等行为特征。 * * 目 录 ◇了解自己的行业（如：高尔夫是什么？） ◇了解客人的动机，依据不同动机采取不同服务。 ◇了解客人的性格类型，采取个性化服务。 ◇了解客人是否有禁忌，并避免这些禁忌 ◇依据客人的言行，获取客人的特征，采取针对化服务 ◇树立良好的服务意识与观念 高尔夫是什么？ 高尔夫 高尔夫是人与人之间的赌博 高尔夫是有靓女球童服务的享受 高尔夫是青山绿水、阳光空气 高尔夫是尊荣身份的炫耀 高尔夫是一个社交平台 高尔夫是一群志同道合者的口舌之战 高尔夫是享受雪茄、美女、红酒的好地方 高尔夫是对自己的挑战。 高尔夫是我工作的职业 ………… 每一个答案都有代表了每一个球友对高尔夫的理解及其人生的态度。 专业型 赌博型 放松型 会议型 蜜月旅游型 健身运动型 公务交际型 观光型 客人不同 的 外出动机 二、我们要根据顾客的不同外出动机，为不同类型的顾客，提供有针对性的服务。 专业型客人 观光型客人 主要特点：有较高的球 技，是高尔夫运动的专家 总会以专业性看待球会。 接待技巧：更加专业化 主要特点：以观光为目的 因好奇而打球 接待技巧：接待不能过于 严谨，但也要表现自己的 专业性，这类客人极可能 成为回头客 公务交际性型 健身型客人 主要特点：这类客人多认 为高尔夫是一种健身运动 ，蓝天白云下有着良好的 治疗和保养的作用，而且 会经常打球。 接待技巧：这一类客人 接触的次数会很多，所 以我们要掌握客人的特点 与客人成为朋友，对其进 行个性化服务。 主要特点：因为某种商业 或公务需要陪同他的客人 来球场打，这种客人的本 身就是为给他的客人提供 良好的服务的 。 接待技巧：这一类客人， 我们要重点招待客人的 客人，同时也要显示出 对客人的尊敬与重视。 让客人有尊贵的感觉。 会议型客人 主要特点：这类客人多是 新贵，他们的思想较为 开放，认为在蓝天白云下 打球是一种浪漫。 接待技巧：这类客人要 重点服务女客人，在进行 良好服务的同时，也要注 意给客人留下充足的空间 ，保持一定的服务距离。 主要特点：要求宁静的环境 ，多是来自同一公司的，有 一定的特殊性，主要考虑会议 环境方面提供比较好的设施 。 接待技巧：打球时需要一定的 帮助，因为并不是所有的客人 都能熟练的进行高尔夫运动 的，同时会议的组织活动 需要遵守一定组织规则。 赌博型客人 主要特点：有很强的争强 好胜之心，有部分人在修养 上存在不足，尤其是赌博要 输的情况下，会心情很不好。 接待技巧：在这个方面一定 要小心服务，尽量避免刺激 客人，尽量避免客人丢 面子。学会说一些宽心 的话，总之在这种情况下 服务要特别小心。 主要特点：这类客人多在工作 繁忙之余放松身心的。 接待技巧：我们要针对其放松 的需要，准备一些高雅、轻松 、幽默的谈话资料，使客人获 得一种心灵上的解放。 客人的个性特点 寡 言 型 普 通 型 自 大 型 急 性 型 社 交 型 固 执 型 温 柔 型 浪 费 型 健 忘 型 罗 嗦 型 怪 异 型 划分为 三、 自 大 型 主要特点：此类客人以 男性居多，总认为自己 是最了不起的，事事 以自己为准 。 接待技巧：作为员工应不卑 不亢，但更不能与客人 怄气，平时可按照其合理 要求去做，但个别不能 满足的应说明原因， 以免影响球会的声誉。 普 通 型 主要特点：此类客 人是我们最常 接待的对象， 他们懂得礼节 礼貌，