人力资源规划方法的案例分享重点.pptVIP

* * 精细定编工作步骤二：收集工作效率和工作量数据 在已确定的工作任务及工作流程的基础上，使用工作量统计表，通过访谈和调研的形式收集工作效率、工作规模、工作频次等信息。数据收集包括分公司本部、中心支公司、支公司的操作类岗位在岗人员。 收集工作效率和工作量数据 2 示 例 工作效率（分钟/次） 工作规模（个数） 工作规模单位 工作频次（次/年） 完成一次该项工作任务步骤需要的标准工作时间。 针对每项工作任务，本单位的年度工作规模数（如接报案数量等）。 美世建议使用的预测工作规模的方法有两种： 方法1：根据2007－2009年业务量，对2010年工作规模进行预测； 方法2：根据2010年1-6月份业务量，推算2010年全年工作规模。 工作规模的影响因素，如接报案数或次数等。 每项工作任务步骤每年发生的频率或次数：即对于工作规模而言，有多少比例的工作规模需要完成该动作。 * * 精细定编工作步骤三：确定各工作步骤标准工时 工作职责 主要工作任务 动作步骤 分公司标准工时 （分钟/次） 车险理算岗 高效25分位值 中等50分位值 低效75分位值 接受并审核客户递交的理赔材料，接受客户索赔咨询 接受并审核客户递交的理赔材料 进系统查抄单 1 1.00 1.00 1.20 根据系统信息(承保信息等)，收集并审核客户驾驶证、行驶证、身份证、定损单、交警责任认定书、修理发票、客户帐户信息等资料(人伤) 12 10.02 12.00 17.10 根据系统信息（承保信息等），收集并审核客户驾驶证、行驶证、身份证、定损单、交警责任认定书、修理发票、客户帐户信息等资料(非人伤) 5 3.00 4.99 6.25 (3)勾选索赔资料清单，客户签字确认(资料不齐全) 3 1.95 3.00 3.50 …… …… …… …… …… …… …… 示 例 根据步骤二收集得到的工作量数据，在分公司内部对工作效率数据进行统计分析。根据统计分析结果并参考岗位工作经验，确定每个工作步骤保质保量完成所需的最短时间为该工作任务步骤的标准工时 确定各工作步骤标准工时 3 对于标准化工作步骤：本项目中，总公司确定的标准工作步骤的标准工时，是首先选取了三家试点分公司各步骤的中等水平，再综合考虑业务发展要求和操作步骤规范进行调整，最终得到的； 对于非标准化工作步骤：需要分公司根据标准工时的确定原则，自行组织中/支填报信息进行计算 * * 精细定编工作步骤四：确定岗位工作情况基本参数 　公司名称 车险查勘小额定损岗 目前在岗人数 年平均工作天数 (天/年) 日平均规定工作时间 （小时/天） 日平均有效工作小时数 (小时/天) 出勤率 工作量权重 主要工作任务比例(%) 其它工作任务比例(%) 合计 中支/支公司1 20 301.2 10.5 10 98% 99% 1% 100％ 中支/支公司2 11 303 8 10 99% 98% 2% 100％ 中支/支公司3 6 325.3 8 9 98% 98% 2% 100％ 中支/支公司4 10 303 8 10 99% 99% 1% 100％ 中支/支公司5 4 285 8 8.2 98% 97% 3% 100％ 编制测算值 - 303 8 9.5 98% 98% 2% 100％ 示 例 使用《年工作量汇总统计表》收集分公司本部、中心支公司、支公司操作类岗位的年平均工作天数、日平均工作小时数、出勤率、主要工作量占比等岗位工作情况基本参数，并确认用于每一操作类岗位编制测算的分公司内部统一值。 岗位工作情况基本参数值的确定以国家法定要求为依据，但最好能够贴近分公司各操作类岗位实际情况，客观反映各个岗位的工作性质特点。 确定岗位工作情况基本参数 4 精细定编工作步骤五：使用各操作类岗位对应的编制测算工具，输入编制测算的参数，得到分公司操作类人员的编制结果 * * 输入岗位工作基本情况参数，包括年平均工作天数、日平均工作小时数、出勤率、主要工作量占比等 1 输入该岗位工作效率，总公司全辖统一使用标杆值，非标准化动作由机构来自行填写 2 输入该岗位工作任务的规模、频次，由此得到该岗位各工作步骤年工作量 3 计算得到该机构该岗位标准化编制人数 4 工作步骤 各机构编制测算汇总结果 5 测算结果对比分析与实际应用 测算编制和实际在岗编制产生差异的影响因素包括：工作任务操作规范理解的差异、工作任务非标准步骤工时的确定方法、编制测算的工作基本情况参数值差异等。 示 例 使用编制测算工具进行测算 5 B A C 人力资源规划成果样例——分公司使用测算编制与实际编制相比较，分析得出相应的操作类岗位编制管理的努力方向 * *