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商务礼仪 序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上”它充分地反映了公司对每位员工的期望。作为一名员工，我们的一言一行都代表着企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到企业声誉，既使企业有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位蓝马员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 简 介 一 仪表仪态 二 举止礼仪 三 谈吐礼仪 四 会面礼仪 五 名片礼仪 六 电话礼仪 七 邮件礼仪 八 乘车礼仪 九 电梯礼仪 十 服务礼仪 十一赠送礼仪 一、仪表仪态 （一）、化妆 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定 　 　2、不要在公共场所化妆 　 　3、不要在男士面前化妆 　　 4、不要非议他人的化妆 　　 5、不要借用他人的化妆品 　 　6、男士不要过分化妆 一、仪表仪态 （二）、个人举止行为的禁忌 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗 忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东西 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规则 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里 一、仪表仪态 （三）、服饰及其礼节 　 1、要注意时代的特点，体现时代精神 　 2、要注意个人性格特点 　 　 3、应符合自己的体形 一、仪表仪态 （四）、白领女士的禁忌 　 1、发型太新潮禁忌 　 　2、头发如乱草禁忌 　 　3、化妆太夸张禁忌 　 　4、脸青唇白禁忌 　 　5、衣装太新潮禁忌 　 　6、打扮太性感禁忌 　7、天天扮“女黑侠” 禁忌 　 　8、脚踏“松糕鞋” 一、仪表仪态 一、仪表仪态 （五）、整体要求： 整洁 专业 自信 诚信 一、仪表仪态 男性仪表规范： 头部：头发、脸、胡须、口腔 手部：清洁、指甲 衬衫：领口、款式、扣子 领带：颜色、长度 西装：清洁、商标、线头、扣子 西裤：长度、裤线 袜子、鞋子 一、仪表仪态 一、仪表仪态 一、仪表仪态 （六）工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位蓝马员工的工作态度和责任感。 1、站姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 晨会要求： 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。 一、仪表仪态 2、坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 [男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 一、仪表仪态 一、仪表仪态 3、蹲姿 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿 说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 二、不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 一、仪表仪态 （七）、目光运用 一、仪表仪态 视线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 70至80厘米（熟悉） 1米