领导手册(门店经理)总结.doc

左线面试参考 为使新聘员工在进入公司前就树立正确的心态、良好的团队精神、注重学习和业务能力，特制定本稿，以供参考。 一、迎接面试者 1、将面试人员带到面谈室，“你好，我是这次面试的负责人我姓﹡（我是这边的店长我姓﹡）请坐！”我们要做的是使气氛变得比较融洽。 2、让应聘者简单自我介绍一下。（面试负责人浏览应聘者的资料） 二、观察 1、形象健康。 2、是否微笑，亲和力、亲切感很重要。 3、从应聘者眼睛上发现问题。 4、吐字基本清晰，声音适中，能容易听到、听懂。 三、提问 1、考察与人相处： 能不能举一个你以前导购工作中遇到的，最难处理的顾客纠纷事件，你是怎么做的？ 你的同事（朋友）是如何评价你的？ 你和别人发生过争执吗？你是怎样解决的？ 六、注意事项 应聘提问时不要让自己的问题有一个标准答案，更多的是综合客观考察应聘人员，避免对应聘者产生偏见。 给应聘者更多表现机会。 我们的目标应聘者通常关心的是：①高工资②发展的机会③公平的待遇④培训和技能开发⑤福利和就业安全感。应聘者关心这些方面的内容是正常的，不能反感，介绍企业时可以简单扼要的针对说明。 必要时要对应聘者说：“你可能感觉今天的应聘和你接触过的面试不太一样，我们可能谈的情况比较多，因为我们左线是一个各方面比较严谨的企业，这也是对你负责。相信你也喜欢到这样的企业来工作，同时希望你不要介意！” 让应聘者更多的了解公司，特别是可以试用人员。不予以试用人员也应大概介绍一下公司，树立左线良好形象。 应该允许应聘者有时间提问题——这也是体现对应聘者的尊重，使其无论被录用与否，都能够对公司产生一个良好的印象。 结束时一定要对应聘者表示真诚的感谢，“感谢你选择到左线应聘，稍后我们会为你做一个总结，如果能够录取，我们会在三天内电话通知你！”（如果当时通过面试，可以询问方便什么时间见习。）  新进人员实习指导参考 为使新加入左线的导购人员有一个良好、规范的开端，向其展现左线规范、秩序的一面，使其能够快速、顺利、简洁的进入工作状态，更快的适应和了解公司环境。现制定以下见习流程。 试用期第一天 前一天熟悉新员工基本资料，了解尽可能多的新员工信息。调整好班次，有食堂的要做好就餐安排。 欢迎新员工，店长首先把自己介绍与新员工认识，对新员工表示真诚的欢迎。 介绍与本店员工认识。 带新员工熟悉一下公司环境，安排好工作区域，消除新员工的陌生感和紧张感。 发给试用期工作牌，带新员工熟悉一些货品的价格、位置等相关业务内容。 工作的同时可以大致地给他介绍一些公司的概况、公司规章制度、左人的历程和目标等。（如：左线的历史，以及左线的目标和员工的发展方向。同时也讲解一些基本的卖场秩序，让她感觉到公司是一个全方面都比较完善的企业。） 工作结束后，店长可以在轻松的环境下，询问新员工今天上班的感受、适应情况等，适当予以鼓励和表扬。安排好次日上班时间，并嘱咐下班回家路上注意安全。 试用期第二天 点头微笑并互相打招呼。如：“来啦！”“吃过了吗？”等话语，让她有被关心和重视存在的感觉。 了解第一天工作感受和对工作岗位的理解。对新员工做进一步的了解。（员工心态、对岗位的兴趣和理解、有没有吃苦耐劳的精神等） 讲授一些接待顾客的方式，鼓励她观察学习优秀员工的接待方式。并教她一些熟记货品的技巧。 善于鼓励，适当表扬，增加新员工的自信。 适当地进行规章制度的正确讲解。 见习第三天 对新员工前两天的工作进行总结和分析，对优秀新员工工作做出肯定，提高新员工的工作积极性。 提醒新员工进一步熟悉货品的位置、价格、货品类型等。鼓励新员工多了解一些对导购有用处的知识，有助于提高新员工的业务能力和更快的进入工作状态。 休息时间或下班时间适当地和新员工聊聊她以前从事的工作或取得的成绩等。分享她的快乐并鼓励她继续努力。并通过聊天从侧面对新员工进行全方面的了解。 让新员工知道左线以人为本的管理理念，并举例说明。 对有潜力的新员工告诉她通过试用期，进入实习期并祝贺她，让新员工继续努力迎接新的挑战。 跟新员工说明人事办理手续，次日上班带上300元工服保证金。并让新员工正确理解公司制定工作服保证金的目的和用意。 店长将新员工身份证复印件、学历证书复印件等建立资料档，开会时交于人事部。 进入实习期后，店长对新员工进行全面引导。带领新员工不断学习。欢迎新员工加入到左线这个大家庭中来。 注意事项： 新员工都需要关心和被重视，所以要时常关心和跟踪。 不要说：有什么不懂的可以问我。应该说：有什么不清楚的或需要什么帮助 就跟我说，我们都是伙伴。 解释考试：考试每个人都是这样过来的，我开始也怕，其实很简单。别人能 过你也能过，每个月我们基本都能通过。  实习期员工安排 　 　 　 　 　 　 时 间 内 容 细 则 1～3 见习期 参照见习人员流程 观察见