会展(展览企业经营)概论.ppt

展览企业经营内容 1.日常运营管理 2.现场服务与管理 展会客户关系 概念: 在全面了解客户的基础上，通过办展机构内部的资源整合和对客户提供创新服务，与客户建立互利互信和合作双赢的关系来促进展会长期稳定发展。 案例:汉诺威信息技术展的服务管理 1.为了方便参展商，这次展会还特别提供了网上的在线预订服务，参展商可以通过互联网快速方便的预订展会的相关服务信息，从而为展前的准备工作节省了大量的时间。（展会信息化管理，展会营销） 2.展会还特设参展服务中心(ASC)，在展会举办前和举办期间为参展商提供综合服务，帮助其解决有关安全保卫、停车、会议室、办公区、技术和通信服务等方面的问题。 （展会危机管理） 参考文献 目录 展会信息化管理 背景： 随着信息服务产业的迅猛发展与信息服务模式的日新月异，许多传统行业纷纷形成了新的行业信息服务结合模式，也取得了辉煌的成就。 国外展会信息化现状 1.互联网信息化平台的建设方面投入大，信息化水平高。 2.举办事务展会的同时举办网络虚拟展会。 国内展会信息化现状 信息化管理参展商(人员) 的重要性 会展营销实践证明，历届参展商与专业观众名单是会展组织结构最重要的资产。 参考文献 概念： 展会营销是综合利用产品、价格、渠道、促销等要素，结合招展工作人员的努力和展会相关内容的有形展示，用适当的过程传播展会的服务承诺，将展位的展位销售出去的活动。 展会营销---国内展会营销的发展研究 展会营销 --- 国内展会营销的发展研究 展会招商不同于招展的三个特点及突出问题 案例分析:(德国)玩具博览会 参考文献 概念： 展会危机是指活动过程中或相关展会组织机构日常经营中所出现的各种导致展会偏离正常发展轨道的各种突发性的和紧急性的灾难事件。 相关案例: 相关案例: 参考文献 研究方法和理论 一、调查法 　　调查法是科学研究中最常用的方法之一。它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况或历史状况的材料的方法。 　　调查法中最常用的是问卷调查法，它是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法，即调查者就调查项目编制成表式，分发或邮寄给有关人员，请示填写答案，然后回收整理、统计和研究。 例如： 1义乌工商职业技术学院 张杰丽 《义乌会展营销策略探析》 2 蔡瑞初.赵骏凯.邓强.陈雪.胡勇. 网络会展电子商务功能分析——以“网上广交会” 3 网站分析为例.[J]网络通讯及安全 4长春税务学院 高世宁 《如何开展会展营销》 5陈 亮，《大 型 会 展 危 机 管 理 研 究——以中国—东盟博览会为例》 研究方法和理论 二、跨学科研究法 　　运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行综合研究的方法，也称“交叉研究法”。科学发展运动的规律表明，科学在高度分化中又高度综合，形成一个统一的整体。据有关专家统计，现在世界上有2000多种学科，而学科分化的趋势还在加剧，但同时各学科间的联系愈来愈紧密，在语言、方法和某些概念方面，有日益统一化的趋势。 例如 [1]夏晗 《4C营销理念在会展经营中的应用》 [2]齐佳音，韩新民，李怀祖，我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析；管理科学学报[J]，第五卷第四期，2002，5 [3]黄猛，会展企业客户关系管理的实施策略初探[J]，商场现代化，2007年2月 研究方法和理论 三、跨学科研究法 　　个案研究法是认定研究对象中的某一特定对象，加以调查分析，弄清其特点及其形成过程的一种研究方法。个案研究有三种基本类型：(1)个人调查，即对组织中的某一个人进行调查研究；(2)团体调查，即对某个组织或团体进行调查研究；(3)问题调查，即对某个现象或问题进行调查研究。 例如 [1] 义乌工商职业技术学院 张杰丽 《义乌会展营销策略探析》 [2] 中南财经政法大学工商管理学院 方海燕 《武汉会展产业营销调研及分析》 [3] 廖希林.谢端云. 借鉴国外经验——加快南宁会展中心信息化进程.[J]中共南宁市委党校学报 研究方法和理论 四、探索性研究法 　　探索性研究法是高层次的科学研究活动。它是用已知的信息，探索、创造新知识，产生出新颖而独特的成果或产品。 　 例如 [1]华中科技大学 陈向军 《会展市场营销策略探讨》 [2]华东师范大学商学院 李宗全的《基于客户关系管理的上海会展业营销策略研究》 [3]陈 亮 ，《大型会展危机管理研