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有效的店面管理 目 录 第一章、店面经理的素质 店面经理五大能力 一、管理能力 二、优秀业务能力 沟通对象 四、执行力 高效执行 准确执行 结果反馈 五、学习能力 和其他人分享经验—共好 多读书看报，接受新的知识 主动充电学习、进修 第二章、店面之形象管理 硬件要素——店面形象 店面形象之软件要素 第三章、店面之人员管理 员工考勤管理 员工日常出勤情况统计 请假、加班、倒休情况统计 周例会、日晨会情况管理 员工外出管理管理 员工培训方式（具体方案和店面经理探讨） 1、部门内部专业培训－－以老带新 2、部门之间交流－－经验分享 3、论坛沙龙－－各抒己见、头脑风暴 4、知识竞赛－－ 5、团队拓展－－ 6、单位内刊－－ 7、外请专业讲师－－ 作业：具体方案，落实实施状况一周和我沟通一次，进行微调 新员工招聘、培训 店面经理应根据业务需要，编制人员规划，进行人员招聘并且给予新员工相应专业指导培训。 店面需求 渠道招聘 面试 入职 有效沟通，人文关怀 由于人与人之间价值观、性格、处世方法等方面的差异，就会产生各种冲突，团队人际关系会因此陷入紧张。 经常性的与客户经理、设计师进行沟通，了解他们的工作状态、生活状态，进入他们的内心世界，去关心他们，消除他们心中的疑虑，解决他们的困难。这样，就可以增强团队凝聚力，达成目标。 第四章、店面之运营管理 设计师工作流程跟踪管理 设计师派单管理 派单原则：公平、公正 1、考勤好，总能够在部门；部门经理对行踪了解； 2、态度积极，工作热情； 3、能够与其他人经常进行沟通协作，互相交流； 4、签单周期短，单值较大； 5、整体签单率高 6、不挑单，大小单都可以作，而且态度认真； 7、全心为顾客着想，工地后期麻烦少 8 、回头客数量 设计师的考核 1、任务完成情况考核 2、回头客考核：是否带来回头客 3、签单周期考核：一般15－20天转化签单，别墅周期较长 4、成单率考核：一般半年为周期考核，一般成单率10%－20% 5、遵章守纪考核 客户经理岗位职责 1、接待电话咨询和每一位进入店面的顾客。 2、根据不同的客户对象，结合公司的相关规定，为客户选派合适的设计师 3、管理客户资源，分析客源市场，深挖资源潜力。 4、定期联系重点客户，掌握客户意向和需求。 5、与潜在客户保持密切联系，争取更多客户资源。 6、配合店面经理完成部门的产值任务指标。 7、分析客户心理，了解客户需求，有针对性地为客户提供各种帮助。积极了解 8 、督促设计师完成设计任务，帮助设计师分析客户要求。 客户经理任务下达 客户经理工作流程 客户经理的考核 1、月度、季度任务完成情况考核（谈单量、签单量、定金量） 2、客户邀约率考核 3、回头客考核：是否带来回头客 4、签单周期考核：一般15－20天转化签单，别墅周期较长 5、成单率考核：一般半年为周期考核，一般成单率10%－20% 6、日常工作考核 7、遵章守纪考核 数据的统计和分析 填写销售日报表，建立业绩数据库 周、月度销售业绩总结 从数据中分析部门存在问题 解决问题方案整理 第五章、店面之客户管理 合理分解年度销售任务可以参考的依据: - 店面前一年度的销售状况分析 - 新一年市场整体增长的预测和店面销售增长预测 - 具体竞争环境的变化 - 节假日的影响 - 特别事件的影响 店面月度销售计划 店面销售任务分解（月度） 4020　 　270 460　 　530 　390 260　 　310 　400 600　 380　 　280 　50 90　 2011 　2720 　180 310　 　340 　270 　180 210　 270　 　400 　270 　200 　30 60　 2010 主材 4020　 　270 460　 　530 　390 260　 　310 　400 600　 380　 　280 　50 90　 2011 3600　 　240 420　 460　 　350 　240 　280 360　 　530 　340 260　 　40 　80 2010 工程 合计 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 　 　 2010年度工程和主材配比为1：0.75 2011年度