商务礼仪培训教材51953286重点.pptVIP

（三）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 （四）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 三、开、关门的礼仪 一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法： （一）朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。 （二）朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图： （三）旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下图： 无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。 四、介绍他人的顺序 为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。 五、座次 商务礼仪中非常讲究位次的安排。常见的场合有：乘车、会谈、签约、商务用餐等。 座次安排要内外有别；中外有别（政务礼仪中以左为尊）；遵守成规。 会客时的座次主要有四类：1、自由式2、主席式3、相对式4、并列式 （一）座位安排礼仪 1．座次安排的原则 （1）面门为上（景观好的位子）为原则 （2）国际惯例为右方为上的原则；国内政务礼仪中惯例为左方为上的原则； （3）前排为上原则 （4）前排为上原则 （5）居中为上原则 （6）远门为上为原则 2. 关于会议主席台座次的安排 （1）主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 （2）主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。 * 商务会议礼仪培训教材 知识点： 了解公司会议的工作流程 了解商务谈的礼仪规范 了解座次及用餐礼仪 第一章 公司会议 一、公司会议的工作流程安排 （一）工作会议的会前工作流程 （二）工作会议的会中工作流程 （三）工作会的会后工作流程 二、会前准备工作 （一）确定会议主题与议题 要有切实的依据；必须要结合本单位的实际；要有明确的目的。 （二）确定会议名称 会议名称一般由“单位+内容+类型”构成,应根据会议的议题或主题来确定。 （三）确定会议规模与规格 1. 本着精简效能的原则 2. 会议的规模有大型、中型、小型。 3. 会议的规格有高档次、中档次和低档次。 （四）确定会议时间、会期 会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席，确定会期的长短应与会议内容紧密联系。 （五）确定会议所需用品和设备 1. 必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、 桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。 2. 特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。 （六）建立会议组织机构 会务组、宣传组、秘书组、文件组、接待组、保卫组。 （七）确定与会人员名单 出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。 （八）确定会议地点 要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。 （九）安排会议议程与日程 会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。 （十）制发会议通知 1. 会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、议题及要求等。 2. 会议通知的种类有书信式和柬帖式。 3. 会议通知的发送形式有正式通知和非