汽车营销学讲述.ppt

汽车营销学 李晓韬 吉林大学 11.1 4S店汽车营销 11.2 汽车销售的基本法则和技巧 11.3 展厅布置与销售人员仪表 11.4 欢迎客户与车辆介绍 11.5 商务谈判与交车 11.6 跟踪访问 11.1 4S店汽车营销 11.1.1 整车销售 1.进货 2.验车 3.运输 4.储存 5.定价 6.销售 11.1.2 零配件供应 零配件供应是搞好售后服务的物质基础。 11.1.3 售后服务 1.工商验证 2.办理移动证 3.交纳附加税 4.上保险 5.验车 6.领取车牌照 7.交纳养路费 8.正式行车执照 9.缴纳车船使用税 11.1.4 信息反馈 信息反馈主要是指4S汽车销售服务店的工作人员向汽车制造企业反馈汽车各方面的信息。 11.2 汽车销售的基本法则和技巧 11.2.1 汽车销售的基本法则 利润来源于客户的满意度，客户满意度越高，获得或即将获得的利润就越高。所以，销售服务店全体人员时刻要为赢得满意的客户而努力。以把每件事都尽可能做到尽善尽美为宗旨，为客户提供高质量的服务。 11.2.2 汽车销售的基本技巧 1.诶达（AIDA）销售技巧，即注意（Attention）、 兴趣（Interest） 、欲望（Desire）、 行动（Action）。 2.埃德玛思（AIDMAS）销售技巧 ，即注意（Attention）、兴趣（Interest）、欲望