全方位客服培训精华36讲实战指南.pptxVIP

欢迎参加客服培训;课程内容;单元一：何谓客户满意百分百;有效服务和无效服务的差别

在于感受、诚意、态度和人

际关系技巧的不同——但所

有这些都是能够学习的。;客户只有一种目标——需要协助；

****企业客服部，请问有什么能帮您？”

客户尚未挂机便与同事交谈；

感谢他打电话来，你觉得和他沟通很愉快。

单元二：成功的客服人员所必备的技巧

频繁使用口头禅，非礼貌性语调助语（如：嗯，喽，嘛等）；

情况下，也不论您的心情有多么地坏，

没有这项业务就是没有！

不好意思，让您久等了。

您都不能将这种悲观的情绪传染给电话

情况下，也不论您的心情有多么地坏，;客户投诉是怎样产生的？;怎样对待投诉者？;教你怎样平息客户怒火;教你怎样平息客户怒火;教你怎样平息客户怒火;教你怎样平息客户怒火;教你怎样平息客户怒火;教你怎样平息客户怒火;教你怎样平息客户怒火;客户关注的问题;单元二：成功的客服人员所必备的技巧;客服人员所要具备的条件;客户喜欢和什么样的客服人员沟通

;客户服务的标准;;常用的基本话术;服务禁忌;服务禁语;来电受理;;电话接听;①开始通话;③认真统计;顾客确认能够交流后，陈述事情要简洁。

当您在工作时，您在电话中给对方留下的印象将使对方

作为一种独立的人，在生命归属的意义，我只属于我。

当您在工作时，您在电话中给对方留下的印象将使对方

服务是一种感觉，从客户需要的角度出发去对待