上海高星级酒店消费报告重点.pptVIP

上海高星酒店消费体 验报告 房务部 上海浦东香格里拉酒店 2008年10月24日11:00左右我们抵达了此次消费考察第一站:浦东香格里拉大酒店,展现在我们眼前的有两幢高楼,一幢是新楼,一幢是旧楼,此行我们将主要对新楼进行考察学习,目前香格里拉新楼普通房间的房价为2400元+15%服务费不含早。作为顶尖的亚洲酒店品牌给人的第一感觉确实名不虚传,一入酒店大堂迎面扑来的是淡淡的清香味,大堂装修素雅气派,来往外宾川流不息,员工服务规范自然,为此我们一行赞叹不已。 礼宾 香格里拉酒店的礼宾部给人的整体感觉是分工较为明确,员工配合较为默契,对客服务娴熟礼貌,司门岗与行李岗各尽所职,但服务衔接到位，两岗位做到了天衣无缝的弥补工作。 “怡咖啡”自助餐 临近中午，我们一行赴西餐厅用餐，由于客源档次的不同，整个西餐厅氛围较好，排除对各式菜肴及餐厅布置的赞美，从我们房务部的眼光看，西餐厅最大的感觉是所有厨师的工衣干净挺括，员工服务落落大方，所有厨师的英语水平良好，远远超出了我们的预期想象。同时在餐厅用餐的每一位客人都能享有一份特殊的印有酒店ＬＯＧＥ的糖盒，给用餐客人的感觉较为良好，同时也能启到一定的宣传作用，整体创意新颖．值得我们房务部学习借鉴。 酒店洗手间 酒店内所有的洗手间都配有润肤露及口布，同时配上了相应的布草框，细