龙湖万科开发与物业合作模式概论.docxVIP

龙湖、万科在房地产开发与物业服务合作模式的简介 龙湖和万科这两家房地产开发公司均为国内知名的大型房地产企业,而其提供的配套物业管理服务同时也在行业内处于领先地位。究竟是什么因素使其能够树立在同行业内的这种优势呢？房地产事业部分别对龙湖、万科在开发和物业以及两者合作模式上，进行简单的介绍。 龙湖篇 一、龙湖地产有限公司简介 龙湖致力于成为 HYPERLINK /view/61891.htm \t _blank 中国房地产行业最受尊崇和信赖的全国市场领导者之一，致力于为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为，在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。 HYPERLINK /view/7410666.htm \t _blank 龙湖地产有限公司创建于1994年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业 HYPERLINK /view/4955791.htm \t _blank 地产公司。集团总部设在北京，现有员工6900多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于2009年11月19日在 HYPERLINK /view/1028050.htm \t _blank 香港联交所主板挂牌上市。 经过十几年的潜心发展，龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。 “为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。”龙湖把“为客户提供最优质的产品和服务”写入自己的使命，认为给业主提供满意的房子既是龙湖的经济责任，更是龙湖的社会责任。 龙湖为自己订立的经营管理原则中，给自己提出很高的要求：企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。 龙湖在做产品过程中，把这种责任内化成自己的良心准则，在良心这样的道德层面去自觉推动自己从客户的角度去思考和行动，保持一种专业良知，绝不允许运用自己的专业能力去欺骗消费者。对于承诺客户的，龙湖一定做到；对于没有承诺的，龙湖尽力做到。 龙湖经营原则中，给自己提出了无数个“更”高的要求：不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠……）的产品或服务替代目前的产品或服务。 　正是由这样的理念和实践基础，龙湖的产品与服务赢得了用户高满意度和社会的认可与赞誉，三次获得“全国住宅用户满意度测评”第一名，连续十年、五次获得重庆市“十佳住宅小区”第一名，获得建设部、中国房地产协会评选的“中国房地产诚信企业”称号。 二、龙湖物业简介 龙湖集团为了把“善待你一生”的理念贯穿于为业主服务的自始至终，于1997年8月成立龙湖物业，现国家一级物业管理资质、重庆唯一的“钻石物管”，是一家专注品质和细节服务的物业公司。经过十余年潜心经营，龙湖物业公司管理业态涵盖了高档公寓、顶级别墅、办公写字楼、大型综合商场、公园、市政建筑等，已成为一家大型综合性专业物业服务公司。随着业务的全国化布局，除重庆外，龙湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物业服务公司，把龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地。目前，龙湖各地物业服务公司管理的物业面积已超过850万平米，而且随着新项目的集中交付，今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长。 伴随着龙湖第一个产品的交付而诞生的龙湖物业，把“善待你一生”落实到每一个细微之处，以“满意+惊喜”的服务给业主以独有的尊重和关心，实实在在地研究业主的感受和需求，看什么是业主最需要的，什么是业主最敏感的、最在乎的。多年来龙湖的物业与业主之间形成了相互信赖、和谐共生的鱼水关系。 龙湖物业十余年中不断摸索，建立起独具特色的物业服务模式和业务能力，出众的高品质物业服务，为龙湖物业赢得市场和客户的广泛认可，业主满意度历年均达92%以上。 凭借“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，“善待你一生”的经营理念，龙湖物业十余年来，精细运作，赢得了客户、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。龙湖物业始终坚持为客户提供温馨、全面、细致、周到的专业物业服务。在服务过程中注重维持并提升已交付产品的原创元素和气质，营造和谐、文明、高雅、人文的居住文化氛围，树立城市物业服务水平的行业标杆。 在龙湖，全程化的服务理念决不仅仅是停留在产品交付之后，而是贯穿于 HYPERLINK /view/3328854.htm \t _blank 企业经营管理的全过程，所有的方案、工序、流程、制度、规定均围绕着以客户为中心而拟定。 三、龙湖地产与龙湖物业 业界评价： 龙湖物管是龙湖地产的核心竞争力之一！