珠宝玉石门店综合管理平台解说.doc

罗甸玉综合管理 信息化建设规划 （初 稿） 2012年1月日目 录 第 1 章 管理困惑 1 1.1 常见管理困惑 1 1.2 壁纸行业管理困惑 2 第 2 章 整体规划 4 2.1 规划目标 4 2.2 建设原则 5 2.3 技术路线 6 2.4 体系架构 7 2.5 前端规划 8 2.6 后端规划 10 第 3 章 规划实施 12 3.1 实施策略 12 3.2 组织保障 13 3.3 进度计划 13 3.3.1 项目分期 13 3.3.2 一期计划 14 3.4 部署培训 15 3.4.1 部署方案 15 3.4.2 培训方法 16 3.5 服务承诺 17 第 4 章 公司概况 18 4.1 公司简介 18 4.2 公司团队 18 4.2.1 公司内部团队 19 4.2.2 专家顾问团队 20 4.2.3 联合科研团队 21 管理困惑 常见管理困惑 财务管理 采购、销售、报销，现金、存款、票据， 出纳手工处理越来越多的资金收付业务， 顾此失彼？ 盘点或月底对账，才发现的损失已经难以挽回？ 跨地区、跨行业经营，集团财务政策 无法制定贯彻到位？ 生产制造 实现生产、领料、采购环节的物料有效控制，最大限度降低浪费？ 充分利用企业资源，实现生产的全面控制？ 如何掌控产品全生命周期的信息？ 供应链管理 集团对下属各板块、各企业难以进行经营控制？ 信息系统如何有效支持集团的集中采购管理需求？ 集团下属企业如何保证信息实时共享，保证供应链的敏捷能力？ 协同管理 企业管理的难度并不在于管理方法； 经营的无序和决策的失误因为看不到经营中的真实情况； 执行效率不高和事情做不对，是因为目的不明确、标准不清楚、技能不熟悉等原因所造成。 风险与内控管理 如何优化和规范现有内控制度？ 如何强化组织风险意识和管控能力？ 企业管理制度如何完善并进行持续改进？ 人力资源管理 员工能力：提升员工能力，解决员工会不会的问题； 员工思维：引导员工思维，解决员工愿不愿意的问题； 员工治理：优化员工治理，解决容不容许的问题。 行业管理困惑 2012年3月至6月，我公司为德国玛堡壁纸中国总代（北京美堡?饰家丽装饰材料有限公司）做整体信息化规划。历时4个月，调研了北京美堡?饰家丽装饰材料有限公司总部，浙江、广西、云南、贵州等地13家经销商，发现中国玛堡壁纸总部和经销商在渠道建设、销售、管理和发展等方面都存在同样的困惑。 总部困惑 经销商执行不到位。产品资源和发展思路总部一再优化已无障碍，关键是经销商执行过程不得力，效果得不到保障。 信息下发方式和效果不理想，无法监督经销商是否查看。像总部的营销政策、营销动态、产品及价格资讯等重要信息现由邮件方式传送，但有些经销商不看或是很晚才看。 数据和信息统计难度大，时效性和准确性都得不到保障，不符合当前管理要求。目前只有采购金额能及时统计，对应的产品信息、库存信息统计难度大，有些经销商自己都不知道自己的数据，依靠区域经理制作统计表格，再通过客服获取数据，效果可想而知。 区域经理一人平均管理50个经销商，管理范围涉及经销商经营过程中的所有环节，目前因没有系统支撑，感觉每天疲于应付，疲惫不堪。比如一项营销政策通知，仅打电话和接反馈电话就得花整整一天时间。 经销商困惑 渠道 渠道建设和发展不知如何规划，战无纲要； 不好确定投入方向和投放重点，谋无依据； 渠道人员日常工作忙、杂、乱，行无法则。 销售 客户信息散乱，客户跟踪不及时，客户流失率较高； 工作任务繁杂，客户关怀不连贯，客户满意度不高； 营销方式各异，客户体验不一致，品牌形象不高端。 管理 管理不规范，有些根本上谈不上管理，全能型老板、被动型员工； 售前、售中、售后信息共享低，难以形成团队协作合力； 没有有力工具帮助员工减轻繁杂、重复性工作，工作成果无法沉淀； 从业人员素质不高，信息经常断层，离职交接不全造成不少问题； 统计分析意识不强，普遍只重视日进日出日毛利，而单笔利润分析、库存成本分析、产品结构统计分析、员工产值等很少进行基础统计和分析，因此对自己经营质量和潜在问题无法客观了解，月底结算时候也非常忙乱； 管理较粗放，按主观意识或经验进行经营管理，总部好的思路和资源无法长期落实。 整体规划 基于常见管理困惑、与玉器行业相似性的壁纸行业规划经验和1年连锁超市进销存、服装版POS、医药版POS软件产品的策划、研发经验，我公司提出以中国玉石行业标准为原则，以渠道和客户为中心，由渠道和客户驱动作为基础，基于现代企业管理思想基础上，利用先进的计算机、网络、通信、云计算、物联网（RFID）和数据分析等技术帮助企业进行生产加工、门店管理、物流配送、总部、人力资源、集团财务、集团资金、协同平台、会员门户、供应商门户管理的整套信息化建设规划。为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客