卓越绩效培训课程解说.ppt

卓越绩效评价准则培训课程 北京新世纪认证有限公司 卓越绩效质量奖评审员 国家注册高级审核员 高级工程师 胡显国 卓越绩效评价准则培训课程内容 第一部分 概述 第二部分 标准条款的理解与实施 第三部分 卓越绩效评价 卓越绩效评价准则培训课程内容 第一部分 概述 1、《卓越绩效评价准则》国家标准的背景和意义 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的特点 3、《卓越绩效评价准则》与TQM、GB/T19000族等的关系 4、《卓越绩效评价准则》国家标准的结构和相互关系 5、《卓越绩效评价准则》国家标准的评分分值分布 6、主要术语和概念的理解以及相互之间的关系 卓越绩效评价准则培训课程内容 第二部 分标准条款的理解与实施 1、领导 2、战略 3、 顾客和市场 4、资源 5、过程管理 6、 测量分析与改进 7、经营结果 卓越绩效评价准则培训课程内容 第三部分 卓越绩效评价 1. 评价的分类 2. “过程”评分要点 3. “结果”评分要点 4. 评分过程 5. 定量评价方法 6. 自我评价的步骤和方法 7. 现场评审 8. 评审报告 培训课程时间安排 第一部分 概述 1、《卓越绩效评价准则》国家标准的背景和意义 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的特点 3、《卓越绩效评价准则》与TQM、GB/T19000族 等的关系 4、《卓越绩效评价准则》国家标准的结构和相互关系 5、《卓越绩效评价准则》国家标准的评分分值分布 6、主要术语和概念的理解以及相互之间的关系 制定《卓越绩效评价准则》国家标准的背景和意义 一、《卓越绩效评价准则》国家标准的背景 （一）质量及质量管理的演化 （二）世界三大质量奖 （三）全国质量奖 （四）我国质量工作的简要回顾 （一）质量及质量管理的演化 1.产业演化与管理方式的变革 (科技推动与市场拉动） 2.质量和质量管理的演化  1、产业演化与管理方式的变革 六次产业革命－引导时代潮流 第1次的主导产业——纺织工业 第2次的主导产业——钢铁工业 第3次的主导产业——石油化工及电力工业 第4次的主导产业——汽车工业、消费品业 第5次的主导产业——IT产业 第6次的主导产业——生物、生命、基因产业、 纳米技术等。 旧产业凝聚资源；新产业凝聚知识 稀缺品－通用品，奢侈品－消费品 市场环境：卖方市场 ? 买方市场 国际经济一体化下形成世界市场； 消费者需求多元化、个性化、时尚化； 生命周期在自然时序上被大大压缩； 质量管理的国际化（技术、管理标准、生产过程、生产方式……） 现代企业的经营环境的特征 — 不稳定性 2、质量的演化 您理解的质量？ 符合性------适用性-----顾客（相关方）满意 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度 质量概念演化过程 质量概念的演化 3、质量管理理论的演化 质量的内涵和质量管理理论，伴随着人类社会、经济、技术和文化不断发展的历程始终处在不断演化的过程之中。这种演化的根本原因是质量管理必须与变化中的环境相协调、相适应。 现代质量管理理论必须考虑质量系统与质量环境之间相互影响和相互作用的问题 质量体系与质量环境之间相互影响、相互作用，质量体系在适应质量环境及其变迁的过程中自身也会经历一个演化的过程 —— 引入生态学研究方法 质量管理的发展 质量管理的产生和发展过程 可以说是源远流长。 发展到今天，按时间可以大致划分为三个时期: 20世纪质量管理的发展轨迹 20世纪质量管理经历了一个“点、线、面、体”的发展轨迹： 4 、经济全球化下的质量管理创新 质量观念创新 质量管理的融合与回归 质量管理的国际化 质量管理与质量经营 　“管理”（management）这一词汇自古即包含了“管理”和“经营”两重含义。1997年日本科学技术联盟（JUSE）正式宣布将 TQC 改为 TQM 组织模式的演化 (二) 世界三大质量奖 美国波多里奇国家质量奖（1987年 设立），奖项：制造业、服务业、 小企业、教育业、医疗卫生业 欧洲质量奖（1991年设立）， 奖项：大企业、公司运营部门、 公共事 业、中小企业 日本戴明奖（1951年设立)， 奖项：大奖、实施奖、事业所奖。 其他国家质量奖 英国质量奖（UKQA） 瑞典质量奖（SWQA） 新西兰国家质量奖（SQA） 拉吉夫·甘地国家质量奖 （RGNQA）