毕业设计论文-宝源大酒店客房服务标准运作程序文件.docVIP

河南灵宝宝源大酒店管理资料 客房服务标准运作程序文件  部　　门： 客房部 分 部 门： 职　　务： 服务员 完成日期： 直属上级： 客房领班 直属下级： 总 经 理： 批准日期： 工种任务： 1. 仪容仪表 2. 制服检查及仪容仪表标准 3、怎样问候客人 4、肢体语言及态度 5、怎样主持例会 6、与客房部沟通 7、职业健康卫生及安全 客房办公室及客房服务 8. 签到程序 9. 签退程序 10.到楼层报道 11.房间“请勿打扰”程序 12.在客房部办公室报到 13.万能钥匙签领程序 14.清洁房间程序 15、怎样清洁电水壶 16、怎样清洁玻璃杯 17、怎样清洁冰桶 18、怎样清洁小酒吧 19、怎样给家具擦尘 20、怎样给地毯吸尘 21、怎样清洁电话机 22、洗过地毯后的吸尘 23、如何给木质表面抛光 24、如何使用和清理吸尘器 25、超级清洁程序 26、怎样清洁浴室地板 27、怎样清洁镜子 28、怎样清洁浴缸 29、怎样清洁淋浴间 30、怎样清洁浴室墙壁 31怎样清洁面台和面盆 32、怎样清洁和抛光浴室电镀配件 33、怎样清洁马桶 34、怎样做床 35、怎样更换枕套 36、加床和婴儿床的处理程序 37、开夜床服务 38、毛巾的折叠 39、怎样撤出送餐的餐具 40、怎样清洁走廊 41、如何检查走廊 42、如何检查卫生间 43、客用品配放 44、撤出送衣篮及衣