人际关系的沟通和协调重点.pptVIP

* * * * 人际关系的沟通与协调 人际关系的沟通与协调是最重要的沟通与协调！ 15% 专业技术 ﹢ 85% 人际关系 EQIQ 情商大于智商 人际关系的沟通与协调的格言 ◆人生的幸福就是人情的幸福；人生的丰富，就是人缘的丰富；人 生的成功，便是人际沟通与协调的成功。 ◆营造一张和谐舒畅的人际关系网络，是您打看成功之门的钥匙。 ◆交际范围愈广，则开创成功未来的几率愈大。 ◆远亲不如近邻，利用好身边的朋友，将会对你的事业大有帮助。 ◆人情昧会让领导更有“人缘”，更容易获得别人的支持和帮助。 ◆对于现代人来说，一方面要开创事业，一方面也要享受生活，这 样才能称得上是成功的人生。 ◆看一个人的人际关系，就知道他是怎样的人，以及将会有何作 为。大多数人的成功，都源于中坚的人际关系。 ◆一小部分的人际关系，等于大部分的情感价值 ◆在我们全部的人际关系中，20％的关系，给了我们80％的价值。 ◆在我们人际关系的价值中，80％是来自20％的关系。 ◆对于这产生80％的价值的20％的关系，我们所付出的关注远不到 80％。 一、人际关系的沟通 有一位哲人说过：快乐与别人分享，快乐增加一倍；而痛苦与别人分担，痛苦减轻一半。可见，拥有社会沟通力，能使人生真正变得丰富多彩，使人的有限生命走向无限。 注 意 理 解 接 受 行 动 （一）沟通的步骤 （二）沟通的渠道 正式渠道 非正式渠道 （三）沟通的方式和手段 1．运用语言符号系统沟通 口头语言 书面语言 2．注意运用非语言符号系统沟通 身体语言 目光接触 辅助语言 沟通空间 幽默 （四）沟通的障碍及其控制 如何避免或减少沟通障碍 ◆要根据不同内容，选择最适宜的沟通媒介 ◆建立必要的反馈系统 ◆信息沟通要更多地从接收者的情况出发 ◆在信息沟通过程中，要坚持准确性、完整性、 及时性的原则，避免信息的失真和扭曲 ◆话说三遍招人烦 （五）沟通策略与技巧 1．察言观色，善解人意 2．全神贯注，认真聆听 全神贯注地听别人讲话 耐心地倾听 有响应地听 3．作出姿态，欣赏对方 向对方表示深切地关心(要具体) 牢记别人姓名 了解对方的爱好 不忘微笑 肯定别人的价值 做个好听众 4．用心交流，赢得好感 5．让他人接受自己的意见 避免争辩；照顾他人的面子；勇于认错；态度友善；让对方说“对”；多听听对方的观点；让他觉得， 这主意是他想到的；从他人的角度去了解；理解他人 的想法与愿望；动机高尚；注意表达的方式方法；提 出挑战；用问问题来取代直接的要求；给予赞赏；多 多鼓励；使对方觉得照你的意思去做会有什么好处 6．零距离沟通——亲和力 ①情绪同步 ②共识同步 ③生理状态同步 （其一你所使用的语言和文字，其二是你的语气或音调，其三是你所使用的肢体语言。根据调查，人与人之间的沟通，文字只占了7％的影响力，语气和音调占38％，而肢体语言占55％。 ） ④语调和语速同步 ——视、听、触(感觉) ⑤语言文字同步