如果我是组长-马赛重点.pptVIP

尊敬的各位领导 同事大家好：首先做一下自我介绍，我是二组的组员马赛 。我在2011年3月1日来到公司，目前是一名普通座席。我的性格比较内向 不善于言辞，但是我想通过这次的演讲锻炼自己，我演讲的题目是如果我是组长。 一、我对组长岗位的理解 二、如果我是组长，我将如何管理组员 三、目前我的优势及不足，我未来努力 的方向 首先领导布置的任务积极有效的完成，最重要的，就是在完成任务的过程中提出有助于任务的想法，能够更好的协助领导。 提高自身的业务基础，在质检、KPI指标、出勤方面都起带头作用。比如：KPI指标，我会不断努力的同时找出自己在哪些指标上的不足，加以改正，让每一项指标都要优于平均值，达到个人最好成绩。话术标准，在硬性话术方面绝不能出现不合格，语气要热情让客户满意是宗旨 。 例如因天气以及其他原因导致需要加班的时候，一定要首当其冲，同时也要鼓动组员的积极性。在休息的时间里与组员聊天说笑缓解大家的压力和疲惫，与大家共度难关。公司组织的每一项活动和比赛都要积极参加。工作时间一定会保证出勤率，不会无故请假和迟到影响接线。在组内树立威信，做一个很好的榜样，和组员一起做好本职工作。 举例： 我想用举例的方式与大家分享：我作为组员，当我遇到问题的时候我的组长是怎么帮助我的！还记得我刚刚入司的时候，那时我还是什么都不懂的刚毕业的学生，刚刚来到公司，不会主动与同事交流，各项业务知识都不懂，甚至在之前都没有接触过车险方面的学习，在我培训期间我的组长非常耐心给我讲解业务知识和系统的操作，告诉我用专业知识和热情接听好客户打来的每一通电话。我当时对车型和定损中心的位置都不是很了解，组长给我想了很多学习的办法，让我在回家的路上多多注意马路两边停放的车辆(车型、车标等)熟能生巧。没事时多看看地图，按照环路找到客户的方位给客户找到最近的定损中心。这些慢慢的都熟悉后最困难的就是各项KPI指标，当时组长把我安排在她座位旁边，我接听的每一通电话组长都能随时关注到我，看的我的问题随时提醒我、督促我。在休息时间组长也和我一起与其他组员聊天，让我能与其他组员沟通慢慢的熟悉起来。 团结是至关重要的，我们是一个团体，只有团结友爱、互相配合，我们的目标才能更好的完成，因此我们更要相互沟通，来完善和弥补工作中的不足。 例会方面：每周都会定时召开例会，总结上一周的指标，分配下一周的任务，认真倾听，记录内容。例会的内容一般是这一周时间里大家在接电话中遇到的问题，座席指标，质检，投诉，以及公司那各项活动及比赛。所以我会及时传达到每一位组员，针对不足进行改善，在下一周的时间里还要关注每位组员的指标是否有改进。 经常向领导汇报工作和提取有效意见,把领导的指示有效的传达给下面的每一个组员,对待组员要向对待自己的兄弟姐妹一样,生活不仅要关心他们,工作上也要多多指导,当他们工作出现错误时,少批评,多找原因和解决问题才是重要的.当组员情绪低落时要多给与鼓励和引导。当组员有任何想法时协助组员与领导沟通， 做好领导与员工之间沟通的桥梁 。 1、与员工之间共同努力提高工作效率。针对不同性格的员工要采用不同的方式，比如在接听完客户电话的时候，有些员工动作比较慢导致事后整理时间过长影响指标，我会指导他在通话过程中用客户回答问题间隙的时间完成系统报案的操作，同时制定每日事后整理时间规定。导出每日的报表发个组员，让大家清晰知道前一天的指标哪里不合格，今日加强改正。 2、聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情这时，作为组长，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的原因，解决他的问题或耐心开导。组员如有投诉的案件，不应一味责备他们，我认为鼓励反而比责备更重要，犯错误不要紧，不要一错再错，知错就改尤为重要。同时别人犯下的错误也要铭记在心，不要让自己犯下同样的错误。 3、发现员工的潜能，工作中要仔细观察每一位组员的工作能力。比如英语座席，平常的工作中基本用不到英语，没有发现组员的英语非常棒，在这次领导提出的英语座席时才有所发现。所以要主动与组员交流发现他们潜在的能力。 4、经常交流：没有人喜欢被蒙在鼓里，组员会有自己的许多不满和看法，虽然其中有正确的，也有不正确的。所以，组员和组长之间需要经常的交流，征询员工对公司发展的意见，倾听组员提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法什么是可以接受，同时有好的建议也要反映给领导。经常在组内组织游玩是很关键的，团结友爱，大家也能畅所欲言，与组员成为朋友。 我优势主要体现在：性格随和、对人真诚、做事情细心、认真负责、责任心强、。我认为我目前的工作就是要细心、踏实、做好自己份内的工作，接听好每一通电话，帮助客户解决遇到的问题。责任心强，帮助客户不要推