项目一汽车服务程序讲述.ppt

 汽车服务企业管理 产业分类： 一、根据《国民经济行业分类》（GB/T4754—2002） 一、二、三次产业划分范围如下： 第一产业是指农、林、牧、渔业。 第二产业是指采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业，建筑业。 第三产业是指除第一、二产业以外的其他行业。指不生产物质产品的行业，即服务业 根据国务院办公厅转发的国家统计局关于建立第三产业统计报告上对我国三次产业划分的意见，我国第三产业包括流通和服务两大部门，具体分为四个层次：　　 一是流通部门：交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业； 　　 二是为生产和生活服务的部门：金融业、保险业、地质普查业、房地产管理业、公用事业、居民服务业、旅游业、信息咨询服务业和各类技术服务业；　　 三是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门：教育、文化、广播、电视、科学研究、卫生、体育和社会福利事业；　　 四是国家机关、政党机关、社会团体、警察、军队等，但在国内不计入第三产业产值和国民生产总值。由此可见，这种第三产业基本是一种服务性产业。 1．1 现代企业管理 1．1．1企业的概念、特征和类型 1．企业的概念 企业：指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要，以市场为导向、以盈利为目的，自负盈亏，独立核算，依法独立享有民事权并承担民事责任的经济组织，是现代企业社会经济的基本单位。 2．企业的特征 企业的存在有社会性和经济性双重目的 企业应自主经营、自负盈亏 企业具有独立的法人地位 企业是经济组织 3.企业分类（按产业标准）：工业企业、农业企业、交通运输企业、建筑企业、邮电企业、商业企业、金融企业、旅游企业以及服务企业 1．1 现代企业管理 1．1．2企业管理 1．企业管理的概念 企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。 1．1 现代企业管理 2．企业管理的基本特征 企业管理是一种组织活动 企业管理的主体是管理者 3．管理的核心 处理好人际关系 企业管理的目的：1、合理组织生产经营活动2、有效利用人力、物力、财力等资源。3、促进技术进步，不断提高企业竞争力；4、加强职工教育、开发人力资源；5、协调内外关系； 现代企业管理职能： 决策、计划、组织、领导、协调、控制、创新 决策：是指组织或个人为实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 管理者的两项基本任务：1、创造出一个真正大于各个组成部分的总和的整体；2、在每一项决定和行动中协调当前利益和长远利益。 市场信息：信息指人们认识事物的中间环节，是被人们了解的事物变化的特征。信息实质就是人们了解到的某些原来不知道的新知识。 信息管理的主要内容包括：产品质量与保修信息管理、客户信息管理、外部信息管理等。 市场信息的特征： 一、时效性 二、分散性（发布人、发源地、内容） 三、间接性（加工提炼、动态性、再创性） 服务市场信息评价： 1、真实性（印证、比较） 2、适用性 3、经济性（获取经济性、运作经济） 资金与技术：资金管理对象是企业资金的循环和周转，即资金运作。在市场经济条件下，资金从不同的渠道投入企业，以不同的资产形式体现出来，在企业管理者的规划下，有规律的进行企业资金运作：资金筹备、运用资金、收回资金、分配资金。 技术管理的任务： 1、开发新技术、应用新技术； 2、提高技术水平、建立企业核心竞争力； 3、维护生产工作秩序，保证工作和生产的正常进行。 设备与配件 设备管理： 1、不能贪大求全，占用资金和场地；部分工作可外包或请人上门协助； 2、充分利用现代工具，减少对人员经验技术的依赖； 3、实行计算机管理，节约人力、提高效率、减少漏洞。 配件管理： 1、做好采购计划，尽量少次多量。通过正常渠道采购，保存发票以利索赔等 2、合理布置仓库货架；根据配件消耗周期定进货量，减少仓库库存，尽量采用0库存； 3、合理组织出库（先进先出、后进先出等）减少损耗 4、防火防盗 5、做好缴旧领新工作，做好废旧物资的回收处理。 仓库管理二齐、三清、四号定位： a） 二齐：物资摆放整齐、库容干净整齐； b） 三清：材料清、数量清、规格标识清。 c） 四定位：按区、按排、按架、按位定位。 一、国内汽车市场现状 1.国内汽车产销量进一步提高 2009年中国汽车共生产1379.10万辆，销售1364.48（美国1043）万辆，同比分别增长48.30%和46.15%（中国汽车工业协会数据 ）。中国正式超越美国，成为全球第一大新车市场。 　2.汽车产品本身具有的特殊性 汽车作为一个特殊的消费品，产品