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2015，让我们一起提升 THANK YOU * 陈之平曾是万科物业的一名电工，后来逐步成长为管理处主任、经理、物业老总、集团副总。首创酒店式管理、无人管理、安全文明小区等管理模式，被誉为中国物业管理教父。 资质条件主要包含了管理人员的资质、技术人员的资格以及所管理物业的类型和面积。　1.注册资本人民币500万元以上； 　　2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称； 　　3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书； 　　4.管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％： 　　（1）多层住宅200万平方米； 　　（2）高层住宅100万平方米； 　　（3）独立式住宅（别墅）15万平方米； 　　（4）办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。 　　5.建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。 六、在物业装饰装修中多方主体的责任 物业服务企业对装修管理过程需引起重视，要求做到事前告知、事中控制。 事前告知指在装修前必须明确告知业主的相关 注意事项。事前告知可通过以下途径： 1、在《前期物业服务协议》上进行告知 2、在《业主临时规约》上进行约定 3、在《业主手册》上进行告知； 4、在《小区装修管理规定》上进行告知； 5、在《小区装修服务协议》上进行约定告知； 6、业主办理装修手续时再次进行告知。 事中控制指在装修过程中需严格控制的事项 1、学会审图：将违章事项控制于萌芽状态。 2、加强巡查：在业主装修期间，根据不同的装修内容，定期巡查，及时发现问题； 3、加强沟通：多与业主、施工单位进行沟通、交流，耐心倾听意见，了解各个装修的真实意图。必要时借助装修单位的力量，化解矛盾与误解。 4、注意处理方式：处理装修过程中的突发问题或违章装修时，换位思考，宜疏不宜堵，尽量以疏导、疏通为原则。 5、人性化服务：尽力帮业主解决工程质量问题，也是改变业主违章的一个好办法。 装修管理中需把握好的几点： 1、装修过程中需对公共设施设备进行成品保护（电 梯、大堂、楼道等）。 2、装修过程中对装修时间进行严格控制，对装修人 员的进出时间进行严格把控。 3、加强与入住业主、装修业主、施工单位的沟通， 解决纠纷、缓解矛盾。 4、多提供便利服务，确定小区服务队，规范装修材料的搬运等。 在涉及违章装修的过程中，需遵循以下程序： 劝止→发书面函→ 报告社区→ 向有关部门报告，否则物业服务企业负全责。 物业服务的起源 物业服务相关名词 物业服务的几个阶段 物业服务业务活动及特性 物业服务相关法律法规 物业管理案例分享 《物权法》 《全国物业管理条例》 《房屋建筑工程质量保修办法》 《住宅室内装饰装修管理办法》 《物业承接查验办法》 《**市物业服务收费管理办法》 《**市车辆停放服务收费管理规定》 《**市城市房屋安全管理条例》 物业管理相关法律法规 物业服务相关法律法规 宪法：国家的根本大法 法律：全国人大制定 《物权法》、《民法通则》 行政法规：国务院制定颁布 《物业管理条例》 地方法规： 《**省物业管理条例》 物业服务相关法律法规 法律法规的四个层次 区分所有权： 共有权 基于共有权的共同管理权 《物权法》关于建筑物物权重要理解 在解决物业管理中单个业主利益的分散性与众多业主利益的协调性问题上，《物权法》 明确规定“少数服从多数”的原则 物业服务相关法律法规 是物业管理方面最高级别的专业法规 是我国第一部物业管理行政法规 标志我国物业管理进入法制化、规范化发展的阶段 关于《物业管理条例》重要认知 物业服务相关法律法规 建立了10项基本制度； 明令业主的4项权益； 明令物业管理企业的7项权责； 明令4项禁止行为； 规范2项书面合同； 法规授权4项规定。 《条例》的主要内容可归纳为： 物业服务相关法律法规 1、告知制度 2、业主委员会备案制度 3、招投标制度 4、承接验收制度 5、保修责任制度 6、交接制度 7、资质管理制度 8、人员资格制度 9、专项维修资金制度 10、报告制度 十项基本制度 物业服务相关法律法规 选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意通过。 业主依法享有的物业共用部位、共用设施设