职业形象与商务礼仪最终版.pptVIP

商务礼仪的基本理念与特征 基本理念： 尊重为本； 了解交往对象； 讲自尊。 基本特征： 规范性（标准化要求） 对象性（因人因事而异） 技巧性（可操作性） 商务会见礼仪 商务介绍的礼仪 使用名片的礼仪 商务迎送的礼仪 自我介绍三要素 要素一：先递名片再介绍 作用：索要名片、加深印象 节约时间、宣传自己 要素二：时间要简短 要素三：内容要完整 第一次介绍使用全称“人大与人大” 、“作协与做鞋” 提供单位、部门、职务、姓名4要素 互动： 自我介绍演练 3个人 递送名片的原则 做好递交前的准备 掌握递送场合和时机 应双手拿名片的上方，字体正对客户递过去 递送顺序：由尊而卑、由近而远、顺时针 互动： 一圈人，老板在中间，每人都要给，怎么递名片？ 去拜访某公司老板，进其办公室后发现人很多，而且在商量事，如何递交名片？ 该老板介绍自己人和不介绍自己人给你，有什么区别？ 专业握手礼仪的要领与禁忌 ☆ 要领 ☆ 禁忌 伸手尊者居前、女性居前 禁使用左手 来时主人，走时客人 禁戴墨镜、帽子、手套 力度两公斤，时间5秒 禁左顾右盼 禁初次见面异性做汉堡包状 商务会见介绍礼仪 介绍别人时的原则 介绍人不同显示接待规格不同 介绍时多提供一些相关的个人资料 介绍时记住加上头衔 按介绍的顺序礼仪进行 商务会见的介绍顺序礼仪 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士 互动： 一位32岁的商务局科长，一位36岁的某企业行政主管，怎么介绍？ 商务会见的迎接礼仪 商务迎接原则 明确来访者的身份和地位 确定接待规格和档次 接待人与客人身份相当 正规的接待场合着商务装 遵循提前达到的原则 互动： 市政府办公室主任到你车间进行参观，谁陪同？ 罗欣药业生产部经理参观你的车间，谁陪同？ 海纳电子班组长参观你的车间，谁陪同？ 天丰太阳能30位工人参观你的车间，谁陪同？ 商务会见的轿车上座礼仪 乘车的学问（私家车、公务车、出租车） 互动： 同时接俩人，如何安排座次？ 同时接三人呢？ 社交场合、公务场合、自己驾车、有司机 商务会见的送别礼仪 商务送别原则 根据来宾身份和迎接规格确定送别规格。 主要迎候人员都应参加送别。 来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式。 待来宾在视野里消失后，方可离去。 商务会见的接待礼仪 商务接待原则 将客人的等待时间压缩在5分钟内 客人先坐原则 不随意打断、拍板、许诺 克制恼怒、抑制热情 礼貌、技巧的回绝 客人离开，亲自送至电梯口 商务接待的顺序礼仪 引导客人上楼的顺序 行进顺序 乘坐电梯的顺序 无人驾驶：接待人员手扶电梯， 客人先进 有人驾驶：客人先进先出 互动： 引导客人下楼梯你的站位在哪里？ 互动： 生产一部接待生产二部谈判，就坐演练 宴请准备 ☆目的性（明确规格） ☆对象性（明确吃的内容） “吃特色、吃文化、吃环境” “洋人吃土、土人吃洋” 中餐的餐宴礼仪 中餐的餐宴礼仪 中餐的座次礼仪 单主人宴请 双主人宴请 中餐的餐宴礼仪 中餐的座次礼仪 中餐团体宴请 中餐团体宴请 商务语言“规范”沟通 商务场合六不谈 不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事物 不议论同事领导 不涉及格调不高的话题 不涉及私人问题 记住： 战略合作伙伴及很熟的客人不要太死板 商务语言“规范”沟通 私人问题“ 五” 不问 不问年纪（临近退休或白领丽人） 不问收入 不问健康（灵活运用） 不问经历（灵活运用） 不问婚否 商务“语言”礼仪 商务场合最佳话题 请教对方擅长的话题（ 你也再行） 轻松愉快的话题 格调高雅的话题 商务语言“规范”沟通 商务场合标准与禁忌称呼 标准称呼： 行政职务（市长） 技术职称（教授） 行业称呼（老师） 时尚称呼（前辈） 商务语言“文明”沟通 ☆接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声 面部表情 鲁迅的表情魅力深刻而鲜明，特别是那双爱 憎分明、绝不妥协的眼睛。他的表情有明 显的 “刀”的味道，好象是由钢刀造就的。 爱因斯坦最吸引人的是那副满是皱纹、充 满智慧的表情：纯朴、