高中地理湘教选修三旅游常识和导游基础知识课件(湘教选修)分析.pptVIP

(4)一视同仁，凡事讲究分寸。 (5)丰富自我，善解人意。 (6)加强联系，善始善终：与住宿点、购票处、车队和司机、旅游点接待部门等保持畅通的联系，以便为游客做好各种服务工作。 【拓展延伸】 导游应具备的技能 (1)与游客打交道的技能。善于交际、观察、照顾人，分析游客的消费心理，多给游客一些情感上的关怀，让游客的旅程更加轻松、愉快，获得身心的满足。 (2)组织和说服游客的技能。与游客建立伙伴关系。学会引导、说服游客。 (3)运用有声和无声语言的技能。和游客说话，要用柔性的语言，措辞委婉、语调柔和、语气亲切、面带微笑，这样，往往能达到以柔克刚的效果。 (4)观察游客心理变化的技能。游客一开始的心理是求新、求异、求安全，这时候导游应该多组织些轻松愉快的参观游览活动，以满足游客的心理。随着旅游的进展，游客经常会提一些不友好的、挑衅性的问题，导游在这一阶段的工作最为艰巨，应根据游客的心理变化做好心理疏导工作。 (5)激发游客游兴的技能。旅游，一定要有游兴才会觉得有所收获，导游在服务中一定要学会激发游客的游兴，让游客有不虚此行的感觉。 【巧学速记】 1.如何了解景区的基本情况？ 景区内的基本情况包括地形、区位、环境、生态、历史、文化、民俗风情等，地形、区位、环境、生态这些自然方面的情况要亲临其境去了解，这是第一手材料；历史、文化、民俗风情要借助于有关介绍当地情况的书籍来了解。此外也可向当地旅游部门询问或上网查询，总之要通过多种渠道全面了解，并熟记于心。 2．利用八字句巧记导游基础知识： 一、选择题　　　　　　　　　　　　　　　　　　 现代外出旅游成为一种文化休闲活动和时尚。据此完成1～3题。 1．下列有关旅游常识中结伴出游时团队应准备的物品有 (　　)。　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ①通信工具　②应对重大事故的医疗器械　③指南针 ④旅游地图 A．①②③ B．①③④ C．②③④ D．①②④ 2．随着青藏铁路的通车，“进藏游”热已渐渐兴起，进藏旅游的人应带的必要的安全防范物品有 (　　)。 ①防缺氧的氧气袋　②防高原反应的药品　③防强紫外线的太阳帽、墨镜　④防暴雨的雨具 A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①③④ 解析　本题组主要考查旅游常识和出游常识中的物质准备。在结伴团队出游时，准备必要的物品可以提供一个安全保障。同时，对所去旅游地的基本情况了解以后，可因地而异地准备。第1题，①③④是必备物品。第2题，青藏地区主要特点是高寒缺氧，光照强，该地一般不会下暴雨，雨具可以不带。 答案　1.B　2.A 3．旅游过程中，导游的社会交往也很重要，下列做法正确的是 (　　)。 A．遇到境外和国外游人要热情 B．遇到难以解决的问题交由旅游团领队 C．热情的陌生人送的饮料和食品要接受，这样有助于交 往 D．遇到雷雨天气要组织游客躲避在树下 解析　难以解决的问题要尽力解决，不能推辞；不要与陌生人过多的亲密接触；雷雨天不应在树下躲避，防止发生雷击。 答案　A 4．2011年夏季，云南的李老师随团到西藏旅游，带团导游多次提到“走路不观景，观景不走路”，这是为了(　　)。 A．充实导游词 B．强化观景的原则 C．加强对旅游者的安全意识教育 D．路边景色不美 解析　在所有的旅游活动中，危险因素无处不在，无时不存，因此应加强对旅游者的安全意识教育。 答案　C 5．高中毕业的赵前方同学打算利用暑假到香格里拉独自登梅里雪山探险，行前他最应该准备的物品是 (　　)。 A．防晒霜 B．防寒服 C．雨伞 D．防蚊虫药品 解析　雪山温度较低，故登雪山首先应准备好防寒服。 答案　B 二、综合题 6．生理气温指标能够客观地揭示旅游气候实况。生理气温指标所对应的感觉程度可划分为暴热、炎热、热、暖热、暖、舒适、凉、冷凉、冷、酷冷、可能冻伤等11个级别。下表为青藏铁路沿线地区生理气温指标多年月均逐月评价(下午2时)表，根据所给资料，完成下列各题。 地点(海拔) 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 西宁(2 295 m) 冷凉 冷凉 冷凉 凉 舒适 舒适 舒适 舒适 舒适 凉 冷凉 冷凉 格尔木(2 809 m) 冷 冷 冷凉 凉 舒适 舒适 舒适 舒适 舒适 冷凉 冷凉 冷 沱沱河(4 534 m) 酷冷 酷冷 冷