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第三章消费者权益保护法律制度 第一节 消费者权益保护法律制度概述 第二节 消费者权利与经营者义务 第三节 消费者权益保护 第四节 消费者权益争议解决 第五节 法律责任 第一节 消费者权益保护法律制度概述 一、消费者权益保护法 1.概念： 是调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。 2.颁布实施时间： 1993年10月31日颁布、1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。该法的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利。 3.作用：对保护消费者的权益，规范经营者的行为，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展具有十分重要的意义。 二、消费者、经营者 1. 消费者：指为生活消费需要，购买、使用商品或接受服务的个人和单位。 法律特征：生活消费 消费方式：购买、使用商品 主 体：个人或单位 客 体： 商品 服务 2.经营者：以营利为目的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织 法律特征：有偿商品和服务 主 体： 所有经营者 …… 也包括不合法经营者 提供方式：直接 间接 三、消费者权益保护法的基本原则 1. 经营者与消费者交易的基本原则 （1）自愿原则 消费者有权自主决定是否与经营者进行交易，经营者不得强卖或强行服务；消费者有权自主选择商品和服务，包括自主选择经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或者不购买。 （2）平等原则 经营者与消费者法律地位平等；经营者与消费者的交易是一种民事活动，要符合民事法律的规定，不得恃强凌弱。 （3）公平原则 经营者与消费者进行交易，在享有权利和承担义务上不能显失公平；消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件；在消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，有权获得赔偿。（4）诚实信用原则 经营者在提供商品和服务过程中和在其之后，都要讲诚实、守信用，不欺诈，不采取违法手段牟取利益，遵守公认的社会商业道德；经营者与消费者在交易过程中应当恪守诺言，信守合同，严格依法履行义务。 ， 2. 国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则 （1）国家对消费者的合法权益不受侵犯负有法定义务 从法律地位上看，消费者和经营者都属于平等的民事活动主体。可以实际的生活中，消费者处于相对弱势的地位。消费者是分散的个体，经济能力相对较弱又缺乏专业的辨别商品或服务的技术知识。再者，消费者购买商品和接受服务主要是以满足其个人或家庭生活需要为目的，而经营者关心的是能否给其带来经济效益，两者之间利益需求的差异，必然要求给消费者以特别保护。 （2）消费者要依法行使权利 （3）国家保障其行使权利，达到维护消费者权益的目的 3.全社会共同保护消费者合法权益的原则 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 第二节 消费者的权利与经营者的义务 一.消费者的权利 概念：是消费者利益在消费领域中所具有的权能，是消费者利益在法律上的体现，即在法律保障下消费者有权作出一定行为或要求他人作出一定行为的权利。 九项权利 1.安全保障权：指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。对经营者的要求： 提供符合安全标准的商品 没有标准要符合健康安全 可能危害人健康的要明确警示 发现提供商品或服务有严重缺陷，可能导致危害要提供防范措施。 2.知情权：消费者享有知悉购买、使用的商品或接受的服务真实情况的权利。 内容： 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 3.自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利 内涵：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 特征：消费者选择商品和接受服务的行为必须是自愿的；自主选择权是一种相对权，依法行使，不得损害国家集体和其它公民的合法权益。 4.公平交易权 —享有公平交易的权利 内容：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、