系统IT运维管理呼叫中心解决方案程序总汇.docx

{IT运维管理}呼叫中心解决方案  PAGE \* MERGEFORMAT 33 {IT运维管理}呼叫中心 系统解决方案 北京赛普智晟科技有限公司  DATE \@ d MMMM yyyy \* MERGEFORMAT 17 April 2010  INFO Comments Confidential \* MERGEFORMAT Confidential 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc259303369 1 系统概述  PAGEREF _Toc259303369 \h 4  HYPERLINK \l _Toc259303370 1.1 系统概述  PAGEREF _Toc259303370 \h 4  HYPERLINK \l _Toc259303371 1.2 设计原则  PAGEREF _Toc259303371 \h 4  HYPERLINK \l _Toc259303372 2 系统建设选型  PAGEREF _Toc259303372 \h 5  HYPERLINK \l _Toc259303373 2.1 系统功能要求  PAGEREF _Toc259303373 \h 5  HYPERLINK \l _Toc259303374 2.2 推荐系统〈壹〉  PAGEREF _Toc259303374 \h 7  HYPERLINK \l _Toc259303375 2.3 ISS-9100呼叫处理器  PAGEREF _Toc259303375 \h 8  HYPERLINK \l _Toc259303376 2.3.1 通讯服务器  PAGEREF _Toc259303376 \h 8  HYPERLINK \l _Toc259303377 2.3.2 硬件规格  PAGEREF _Toc259303377 \h 8  HYPERLINK \l _Toc259303378 2.3.3 产品特性  PAGEREF _Toc259303378 \h 8  HYPERLINK \l _Toc259303379 2.3.4 ISS-GW系列语音网关  PAGEREF _Toc259303379 \h 10  HYPERLINK \l _Toc259303380 2.4 推荐系统〈贰〉  PAGEREF _Toc259303380 \h 11  HYPERLINK \l _Toc259303381 2.5 H3C-VCX呼叫处理器  PAGEREF _Toc259303381 \h 12  HYPERLINK \l _Toc259303382 2.5.1 VCX通讯服务器  PAGEREF _Toc259303382 \h 12  HYPERLINK \l _Toc259303383 2.5.2 产品特性  PAGEREF _Toc259303383 \h 13  HYPERLINK \l _Toc259303384 2.5.3 MSR系列语音网关  PAGEREF _Toc259303384 \h 14  HYPERLINK \l _Toc259303385 3 呼叫中心???统功能  PAGEREF _Toc259303385 \h 17  HYPERLINK \l _Toc259303386 3.1 整体结构逻辑关系  PAGEREF _Toc259303386 \h 17  HYPERLINK \l _Toc259303387 3.2 CTI中间件逻辑关系  PAGEREF _Toc259303387 \h 19  HYPERLINK \l _Toc259303388 3.3 “SSC智能沟通中间件软件”的基本组成  PAGEREF _Toc259303388 \h 19  HYPERLINK \l _Toc259303389 3.3.1 Speed Call协同工作流程  PAGEREF _Toc259303389 \h 20  HYPERLINK \l _Toc259303390 3.4 “SSC智能沟通中间件软件”核心模块  PAGEREF _Toc259303390 \h 20  HYPERLINK \l _Toc259303391 3.4.1 交互式语音应答系统 （IVR模块）  PAGEREF _Toc259303391 \h 20  HYP