企业组织系统之绩效管理系统解读.doc

目 录 系统的说明和制度制订……………………………1 系统工具原理、技术要点…………………………21 2.1 绩效考核的基本概念………………………………….21 2.2 如何提取绩效考核指标……………………………….22 2.3 如何选取关键绩效指标……………………………….42 2.4 如何对员工品行进行考核…………………………….44 2.5 如何对员工能力和态度进行考核…………………….59 2.6 如何对上山型岗位进行考核………………………….66 2.7 如何对平路型岗位进行考核………………………….75 系统使用的办法…………………………………86 3.1 绩效考核方法概述……………………………………86 3.2 五星级考核法………………………………………..89 系统使用的流程……………………………….99 4.1 开展工作分析………………………………………..99 4.2 列出绩效指标库……………………………………..100 4.3 列出目标………………………………………………100 4.4 找出品行指标………………………………………..102 4.5 薪酬与绩效的结合…………………………………..102 4.6形成绩效考核制度……………………………………102 系统责任人………………………………….…103 第一章 系统的说明和制度制订 什么是绩效 绩效，从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方绩效考核，就是按照一定的标准，采用科学的方法，对企业员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评定，以确定其工作业绩和潜力的管理方法。 目 录 第一章 总则 第二章 考核方法 第三章 月度考核 第四章 年度考核 第五章 绩效奖金分配 第六章 考核组织与申诉处理 第七章 附则  第一章 总则 为提高××公司基础管理水平，建立科学的现代管理制度，充分调动员工的积极性和创造性，使员工紧紧围绕××公司的发展目标，高效地完成工作任务，根据××公司目前的实际情况，特制定本管理办法。 适用范围 本办法适用于××公司（除总裁外）全体员工。 考核目的 通过目标逐级分解和考核，促进××公司经营目标的实现； 通过考核合理计酬，提高员工的主观能动性； 通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作； 通过考核规范工作职责和工作内容，提高××公司的整体管理水平； 通过评价员工的工作绩效、能力和品行，帮助员工提升自身工作水平和综合素质水平，从而有效提升××公司的整体绩效和整体员工素质。 考核原则 以提高员工绩效为导向； 定性考核与定量考核相结合； 公平、公正、公开原则。 考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面： 月度绩效奖金的发放； 年度绩效资金的发放； 薪酬等级的调整； 岗位晋升及调整； 员工培训安排； 先进评比 具体实施方法参照《××公司薪酬管理制度》 第二章 考核方法 考核周期 考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月的1-5日内完成上月的考核，年度考核于次年元月25日前完成。 月度绩效考核 绩效是指被考核人员所取得的工作成果，考核员工本职工作任务完成的情况，包括每个岗位的岗位职责指标和××公司年度任务分解到部门及岗位的指标。 月度考核的考核工具为《绩效工作手册》，集工作目标设定、绩效指标、工作记录、晋升降级标准、离职标准于一体，明晰以下七个问题： 岗位名称 与岗位记录的距离 晋升的方向 达到降级的情形 个人的目标 岗位的考核指标及现有工作进度 员工被辞退的标准 绩效考核评分 考核表中的所有量化的考核指标均按照110分（满分为110分）评分，对于不能量化的考核指标，按照A、B、C、D四个评分等级评分，具体定义和对应关系如表1： 表1 评分等级定义和分数表 等级 A B C D 定义 超出目标（优） 达到目标（良） 接近目标 （基本合格） 远低于目标（差） 实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得特别出色的成绩 实际表现达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得比较出色的成绩 实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有不足或失误 实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有重大失误 得分 110～～～～ 营销管理 人际关系 职业化 成长认知 以客户为中心 含营销总监、营销经理、客户经理 营销人员 主动 决策 以客户为中心 含销售代表、客服代表 生产管理 创新 指挥 职业化 含生产总监、生产总监助理、质检主管 采购人员 清财 慎独 人际关系 主动 含物流经理、采购主管、采购员 职能管理人员 承担责任 团队合作 领导力 公平 含总经理助理、人力