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现代企业物流经营策略 味丹国际物流培训 面临巨大变化,利润增长愈来愈难实现 新市场 新进入者 新渠道 消除中间环节 新技术 全球化 摆脱管制 合并 行业汇聚 市场饱和 客户忠诚变弱 电子商务狂热 供应链的基本思想 供应链管理的定义 供应链管理指商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理。对公司内和公司间的这些流动进行协调和集成是有效的供应链管理的关键。 国际卓越竞争中心1994年 供应链的基本思想 □ 供应链管理（SCM）目标是使整个供应链，从原料采购，加工生产，分销配送，到商品销售给顾客，各个环节商效的协同工作。 □ 通过供应链管理建立一个最优产商品供应体系，降低整个供应链上的成本，大大的提高经营效益，同时提高对顾客的服务水平。 供应链的基本思想 市场上只有供应链而没有企业 21世纪的市场竞争，不是企业和企业之间的竞争、而是供应链和供应链之间的竞争。 Martin Chrisopher 供应链的基本思想 供应链管理的特点 供应链是一种观念创新 供应链是一种资源配置的创新 供应链是一种管理创新 供应链是一种技术创新 供应链是一种策略创新 客户与企业价值链 价值链间的差异是竞争优势的关键来源 一个企业的竞争力，归根结底是通过影响客户价格链、在为客户创造价值的过程中形成的 1、信息充分沟通，实现“双赢”目标 2、双方共同参与，改进商业流程 客户与企业价值链 客户战略与企业价值链构建的认识 在处理客户战略与企业价值链构建的问题上，企业必须超越目前对“客户”的理解层面，而要通过一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，以满足需求的连续的过程，实现商务过程自动化并改善销售、营销、客户服务和支持等与客户关系相关的业务流程。 客户与企业价值链 建立整合性的客户互动关系与完整的增值链条。 以客户需求的满足为核心原则，以最佳方式进行资源配置和运用，并通过互动、学习、沟通来获取客户知识、把握客户需求，掌握市场机遇。 物流经营关系的再认识 决定的力量是什么：资源？能力？环境？ 从整个供应链体系看：是需求拉动？是供应推动？ 趋势：相互融合 工业延伸到商业，商业扩展到工业，工商一体化。 建设企业核心竞争能力 ① 产品主导 核心功能 ② 服务主导 关注附加 ③ 顾客主导 需求至上 ④ 主体互动 包容调适 ⑤ 生态主导 相互依存、共同发展 建设企业核心竞争能力 市场占有率→顾客占有率→忠诚度 产品差别化→顾客差别化→个性化 产品管理型→顾客管理型→互动性 规模经济→范围经济→虚拟经济 建设企业核心竞争能力 角色转换 供应链重整 品牌发展 策略创新 策略创新 策略创新是物流经营发展变化的必然要求，市场竞争就是服务的竞争。 创新必须建立在价值分析的基础上 策略创新 成为顾客的顾问 成为经营的专家 技术 心理 沟通 生态 策略创新 应注意： 品质创新； 顾客价值创新（在顾客期望方面创新） 整体服务创新 策略创新 创新是在原有基础上进行的，注意方式方法： 行为调整、过程调整、规则调整、项目调整、环境调整； 1、总结经验 2、学习交流 3、注意观察 乐百氏公司物流经营经验 饮料产品属于较典型的功能性产品，该类产品具有： 1．流量大，但单位附加值低， 2．消费需求虽然淡旺季差别大，但有规律可循，需求波动是可预测的， 3．产品同质性强， 4．随时随地随机消费， 5．有保质限制。 乐百氏公司物流经营经验 供应网络：乐百氏没有统一布局，对配送半径、服务承诺、送货提前期没有测算。因淡旺季差别大、产能配置不能满足峰值需求，再加上需求突发性波动、使产能匹配更加困难。 计划体系：乐百氏供应链上推式策略和拉式策略的界面上出现混乱，表面上生产是由需求驱动，实际上因需求不准且生产柔性有限，实质上生产是推动式的，送货点增加，距离加长，客户要货批量减少、与配送中心规模化运作的要求出现悖反，难以满足小规模、长距离的客户订单。 渠道关系：缺乏明确的渠道政策，缺乏数据分析、优化功能，主要靠经验，主要表现在对不同地域、不同产品、客户采取统一策略。 乐百氏公司物流经营经验 物流如何在乐百氏供应链各要素中影响综合成本优势呢? 1．产品设计： 2．渠道关系： 3．销售网络： 4．库存策略： 乐百氏公司物流经营经验 物流创造供应链核心价值 乐百氏供应链是典型的市场反应型供应链，有鲜明的行业特征和公司环境特征，供应链以满足不可预见的市场需求为导