美容导师培训课件解读.pptVIP

美容导师下店流程 培 训 主讲：红刚 第一篇 美容导师应具备的素质 一、行业专业知识 1、产品知识 2、美容市场的现状及发展趋势 3、营运知识（产品的服务、营销、促销等）。 二、态度 积极的心态去迎接挑战，销售就是在无数次的拒绝下获得成功，每一天的工作都是从零开始；成功与失败，只是明日腾飞的基石。 请记注：态度决定一切！ 三、行业销售技巧 1、销售技巧； 2、通过正确的方法掌握销售技巧； 3、把握顾客心理。 四、习惯 不断的尝试和练习，良好的工作习惯就此养成，成功则指日可待！ 1、人是习惯性的动物，当我们懂得有效的销售技巧，还需持之以恒地练习才可成功。 2、我们依循好的习惯，就会步向成功；依循坏的习惯，就会走向失败。 3、“良好的工作习惯”即“善于利用时间”。 种下一个思想，就会收割一个行为；种下一个行为，就会收割一个习惯；种下一个习惯，就会收割一个人格；种下一个人格，就会收割一个尊严。 五、美容界优秀员工的特质 1、良好的沟通技巧； 2、主动控制环境的能力； 3、善于处理人际关系； 4、养成时间管理的习惯； 5、具备专业态度； 6、不断进取充实自己； 7、具备处理资料和数字的能力； 8、具备市场触觉； 9、能独立处事； 10、工作有目标。 六、员工职业生涯规划 真正成功的企业家不是课堂里学出来的，而是在市场中磨练出来的，你就是未来的老板，因为你现在正在和形形色色的美容界的老板们打交道，你会受益匪浅，并分享每个人成功与失败的经历，恭喜你，你已经是一位准老板了！ 七、积极的心态是成功的锦囊 “人最可怕的敌人就是自己”以积极的心态去面对客户，告诫自己是给客户带来生意的机会，而不是“乞求”他同自己签单，任何一单生意都是互利互惠的，成功是积极的创造而不是别人的施舍。 八、员工专业形象的重要性和要素 1、专业形象的要素 一位专业形象良好的业务员能给客户的深刻的印象和心理好感极易获得客户尊重。从而增加被客户接受的机会，良好形象包括以下要素： ①信心； ②能力； ③可靠。 2、专业形象的建立： 建立专业形象需注意四大方面： ①服 饰：得体的服饰，能给客户良好的印象，较易被客户接受，增强自信，要求大方得体，不花哨，不刻意，给客户一个舒服的感觉，客户也会愿意见到你； ②谈 吐：自然大方、吐字清晰、语气坚定、不卑不亢； ③社交礼仪：反映出教育程度及个人修养，需自然不做作； ④专业知识：丰富的专业知识，增强客户的信赖感。 第二篇 美容导师下店 一、未下店前的准备工作 1、?调查： （1）、签单业务经理将加盟店情况介绍给美容导师： ①美容师的人数、床位数 ②老板情况及店内需求 ③所做品牌（主推品牌） ④签单金额 2、?电话沟通： 下店前与新店老板沟通店内需求： ①产品的选定 ②培训时间的确定（下店的时间及天数） ③产品以外的需求 美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。 3、?下店前准备：  出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品等。  前期充分的准备是下店后从容工作的重要保障。 （1）、根据店的需求确定人员 （2）、下店人员填写出差申请表 （3）、下店人员制定培训方案： ①此次培训的目地 ②每天培训的安排 ③工具着装的准备 二、驻店工作部分 下店的工作流程： 1、到店后与老板沟通：　 沟通是公司与加盟店之间、人与人之间的润滑剂，下店后的沟通要把握沟通的人、时间、地点、方式等技巧，可注意以下要点： 沟通内容 A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板——店长——品牌主管——美容师??——其它人员。 B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避免在院内生意好的时候，人多嘈杂的时候沟通。 C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。 D、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。 E、在沟通中就地解决某些历史问题。 　　 沟通内容 F、弱化个人的弱点、情绪、感受等，重点表现个人的专业性。 G、与老板沟通培训方案的合理性. H、方案认可后引导老板配合此次培训（奖励政策），以便美容师更好掌握产品 I、按培训计划合理执行培训方案（产品及护理的流程，最好一个系列一堂课），并考核产品掌握情况，舞蹈培训。 J、跟店长或美容院老板分析美容院情况（如：顾客优化等），并设计销售方案。